--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Conditions de déclenchement de l'enquête # Conditions de déclenchement de l'enquête {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Les conditions de déclenchement spécifient quand envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l'envoyer. Les administrateurs d'enquête peuvent utiliser des conditions de déclenchement pour configurer le système afin qu'il génère une instance d'enquête chaque fois qu'une action spécifiée se produit sur une table spécifiée, par exemple, lors de la fermeture d'un incident ou d'une demande de changement. Le système envoie l'enquête aux utilisateurs associés à l'enregistrement de déclenchement, par exemple les appelants d'incident ou les délégataires de demande de changement. Vous pouvez choisir d'envoyer une enquête chaque fois que la condition est remplie, ou vous pouvez définir une probabilité pour que le système envoie une enquête de manière aléatoire lorsque la condition est remplie. Les conditions de déclenchement sont idéales pour l'envoi d'enquêtes transactionnelles. Les enquêtes transactionnelles mesurent généralement la satisfaction à l'égard d'une expérience récente, comme la clôture d'un incident ou l'achat d'un article. Remarque : Les conditions de déclenchement sont comparables aux conditions d'enquête dans les enquêtes héritées. Si vous migrez une enquête héritée qui comporte des conditions d'enquête, assurez-vous que les conditions d'enquête sont désactivées avant de les recréer en tant que conditions de déclenchement. * **[Configurer une condition de déclenchement pour une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUyfZh4mmAjMtH_Tt10mHQ)** Configurez les conditions de déclenchement pour spécifier quand envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l'envoyer. * **[Exemple de condition de déclenchement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SYCtzJwzMQODucnfGTR5IQ)** Vous pouvez envoyer des enquêtes déclenchées automatiquement lorsqu'un incident est fermé ou résolu. **Concepts associés** * [Concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sbhaxfc97yW9jwywnHMpAA "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, d’en configurer les détails et de la publier pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.") * [Utilisateurs et groupes participant à l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbUlFtlzBQXQZj~qnegH2Q "Les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs d’enquêtes aident les administrateurs d’enquêtes à contrôler qui peut participer à une enquête.") * [Définitions des enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqmw27z25m79sramXV9UGg "Une définition d’enquête est l’enregistrement racine sur lequel une enquête est construite.") * [Questions d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8M9OwtiKk_lnpVjmL6l~WQ "Les questions d’enquête apparaissent sur les questionnaires d’enquête pour la définition d’enquête associée.") * [Distribution de l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hF_2U8PF4X4EYYzMZVLtuw "Il existe plusieurs façons pour les administrateurs d’enquêtes de distribuer des enquêtes aux utilisateurs.") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/msxui2OzwbHRC129qt7CZg "Le module d’extension Outlook actionable messages permet aux utilisateurs de répondre à l’enquête à partir de l’application Microsoft Outlook.") * [Analyse des sentiments pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLd5wf3X~CgaoghYF~tClA "Vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments pour déterminer si les réponses des utilisateurs à une enquête sont considérées comme positives, négatives ou neutres.") * [Enquêtes dans Portail de services et le Application Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3_0KnTE4EGzJTKt1NCVNg "Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans . Portail de servicesPortail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les appareils mobiles sur lesquels le Application Now Mobile est installé. Le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget) est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .") * [Enquêtes dans Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k1lPeDQVXcJdfuMcSDGLIw "Vous pouvez utiliser des enquêtes pour Agent virtuel ITSM recueillir les réponses des utilisateurs par le biais de questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.") * [Migration de l'enquête héritée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mb8rWCkWCLho4U~0qVYAIg "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer des données d’enquête héritées pour créer des copies des enquêtes héritées et leurs enregistrements connexes dans des tables d’évaluation. L’application Gestion des enquêtes, qui repose sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.") **Tâches associées** * [Afficher les rapports d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zoOD4J7acR0IoHXGkAxS5g "Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble de l’enquête pour afficher divers rapports d’enquête, tels que les enquêtes par type de mesure et état.") * [Afficher une instance d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kKJ7Wbtb83jBh9_pEI8rhg "Une instance d’enquête représente un questionnaire affecté à un utilisateur. Vous affichez une instance pour vérifier que des instances d’enquête ont été créées, pour vérifier son état ou pour réaffecter une instance d’enquête.") * [Copier une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lY0~Dn~1LqpGOCVBRoYfhQ "Créez une copie d’une enquête avec au moins une catégorie pour faciliter la création d’une autre enquête avec des données similaires.") * [Publier une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfdKRpY4YImGzjtn3volVg "Vous devez publier une enquête pour permettre aux utilisateurs de recevoir et de compléter des instances d’enquête.") * [Personnaliser l'apparence d'une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j2rIjqYxutfPVcLYKVy1fg "En tant qu’administrateur d’évaluation et d’enquête, définissez des propriétés pour personnaliser la couleur de divers éléments dans les questionnaires.") * [Créer une question de modèle du concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bQbTHJSAl2DmpC7a6WY0A "Vous pouvez créer une question qui utilise des listes de choix à partir d’un modèle.")