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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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# Configuration d'un code PIN de téléphone

# Configuration d'un code PIN de téléphone {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez configurer ou réinitialiser un code PIN de téléphone qui peut être utilisé pour l'authentification de l'appelant lors d'un appel avec un agent.

Si le champ Exiger l'authentification est défini sur vrai pour un gestionnaire d'opération, l'opération correspondante est invoquée uniquement après que l'appelant a saisi le code PIN.  
Important :  
Elle s'applique à la fois ServiceNow Fonctions vocales aux applications ITSM et ServiceNow Fonctions vocales CSM.

## Réinitialiser le code PIN du téléphone pour un appelant {#ariaid-title2}

Réinitialisez le code PIN du téléphone pour un appelant si le compte de l'appelant est verrouillé.

### Avant de commencer

Rôle requis : sn_cti_core.user_manager

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

### Procédure

1. Accédez à TousFonctions vocales ServiceNow : baseRéinitialisation du code PIN de l'utilisateur.
2. Pour l'utilisateur CTI requis, cliquez sur l'icône d'aperçu et ouvrez l'enregistrement pour réinitialiser le code PIN.
   1. Dans le champ PIN , saisissez le nouveau code PIN.
   2. Décochez la case Désactivé .
   3. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#reset-phone-pin__substeps_n32_bf2_1nb}
{#reset-phone-pin__steps_acc_fd2_1nb}

## Définir ou réinitialiser le code PIN du téléphone {#ariaid-title3}

Configurez ou réinitialisez le code PIN de votre téléphone qui peut être utilisé pour l'authentification de l'appelant lorsque vous appelez un agent.

### Avant de commencer

Rôle requis : aucun

### Procédure

1. Accédez à TousFonctions vocales ServiceNow : baseCode PIN de mon téléphone.
2. Sur le formulaire Demander le code PIN du téléphone, saisissez le code PIN et saisissez-le à nouveau.
3. Cliquez sur Envoyer.
{#set-reset-phone-pin__steps_acc_fd2_1nb}