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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Gestion des interactions

# Gestion des interactions {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 5 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les interactions fournissent un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication de la plateforme. Chaque interaction représente une demande d'assistance via un canal donné, par exemple, un appel ou une discussion par messagerie instantanée. L'objectif est d'aider Gestion des interactions à obtenir des informations sur l'efficacité du canal.

## Vue d'ensemble de Gestion des interactions {#interaction-management__section_gkd_3gh_jxb}

L'offre Now Platform plusieurs formes de gestion des files d'attente et de la communication, mais chaque système est étroitement lié à la zone spécifique. Les interactions offrent une option alternative, flexible et plus extensible afin que chaque domaine de produit puisse utiliser le même cadre de travail.

## Premiers pas {#interaction-management__section_hkd_3gh_jxb}

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| [ActiverActivez Gestion des interactions.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPuaqTfeDNuVmZ7~d~Usjw "Un administrateur peut activer le module d’extension Interaction Logging, Routing, and Queueing (com.glide.interaction) pour accéder à cette fonctionnalité.") | [ConfigurerConfigurez les composants d'interaction, déterminez quelles actions se produisent en fonction de l'état de l'interaction et configurez les états déterminez le comportement des interactions. Pour chaque état du cycle de vie de l'interaction, vous déterminez les actions de routine à effectuer.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_cU1RsMm6TkujYsY2AsQg "Vous pouvez configurer le comportement d’une interaction et les types d’informations stockées avec l’enregistrement. Vous pouvez également utiliser le récapitulatif de l’interaction pour fournir aux agents une brève période de récapitulatif à la fin des conversations clients.") |
| [UtiliserCréez manuellement des interactions ou associez des enregistrements à une interaction.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mnSFAtAFKMyfwWS2tyMzw "La plupart des créations d’interactions ont lieu dans d’autres applications, pour contrôler les canaux. Si nécessaire, vous pouvez créer une interaction à partir de l’application Interaction.") | [RéférenceDécouvrez les composants installés avec Gestion des interactions.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/116xNL6zXGnPubftmv8r5A "Découvrez les composants installés avec Gestion des interactions.") |
[ ]

{#interaction-management__table_ikd_3gh_jxb}

## Dépannage et demande d'aide {#interaction-management__section_mkd_3gh_jxb}

* [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Forums de la communauté ServiceNow](https://www.servicenow.com/community/)
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#interaction-management__ul_nkd_3gh_jxb}
* **[Activation du Gestion des interactions système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QPuaqTfeDNuVmZ7~d~Usjw)**   
  Un administrateur peut activer le module d'extension Interaction Logging, Routing, and Queueing (com.glide.interaction) pour accéder à cette fonctionnalité.
* **[Configurer Gestion des interactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_cU1RsMm6TkujYsY2AsQg)**   
  Vous pouvez configurer le comportement d'une interaction et les types d'informations stockées avec l'enregistrement. Vous pouvez également utiliser le récapitulatif de l'interaction pour fournir aux agents une brève période de récapitulatif à la fin des conversations clients.
* **[Utilisant Gestion des interactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mnSFAtAFKMyfwWS2tyMzw)**   
  La plupart des créations d'interactions ont lieu dans d'autres applications, pour contrôler les canaux. Si nécessaire, vous pouvez créer une interaction à partir de l'application Interaction.
* **[Référence Gestion des interactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/116xNL6zXGnPubftmv8r5A)**   
  Découvrez les composants installés avec Gestion des interactions.