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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Contrôler le canal de communication d'astreinte avec Notification

# Contrôler le canal de communication d'astreinte avec Notification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurer Planification d'astreinte avec Notification pour toujours utiliser le canal de communication préféré d'un utilisateur.

Si le canal de communication Forcer est spécifié dans les paramètres d'escalade des listes, l'appareil de l'utilisateur préféré est utilisé : SMS, message vocal ou e-mail.

Par exemple, si l'appareil préféré est SMS et que le membre d'astreinte ne dispose pas d'appareil SMS défini, l'utilisateur n'est pas contacté même s'il possède une adresse e-mail. En cas d'échec de l'utilisation forcée d'un canal de communication sur un niveau d'escalade, aucune autre tentative de communication n'est effectuée. Le fait que l'utilisateur n'ait pas pu être joint est consigné.
* **[Workflow d'affectation des astreintes par confirmation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8udf5yOzx_yPn6rLVyPjOQ)**   
  Le workflow Astreinte : affecter par confirmation est fourni avec Notification.

**Tâches associées**   

* [Configurer Notification avec Planification d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yk8w15Pj0~bsE~NP9Ix6Uw "Vous pouvez configurer la planification d’astreinte pour utiliser la fonctionnalité Notification qui permet d’envoyer des alertes par SMS et d’affecter des utilisateurs à des tâches en fonction des réponses SMS.")
* [Appeler un utilisateur à partir de l'interface utilisateur WebRTC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXA~ZZ1gs8ggjclIo14Lww "Effectuez des appels sortants et recevez un appel vocal dans le navigateur via l’interface WebRTC à partir de la page de destination des calendriers d’astreinte, de la boîte de dialogue Détails de liste et d’escalade et du calendrier d’astreinte.")  
**Référence associée**   

* [Principales différences entre la planification d'astreinte avec NotifyNow et avec Notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuDH67uaMz5_A_E2sikQSg "Il existe des différences essentielles entre la planification d’astreinte avec NotifyNow et la planification d’astreinte avec Notification.")  
**Information associée**   

* [Notifications basées sur l'abonnement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)