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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Activer la connexion pour Affectation de travail avancée

# Activer la connexion pour Affectation de travail avancée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la connexion pour surveiller AWA l'acheminement et l'affectation.

## Avant de commencer

Rôle requis : maint

## Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_logger_configuration.list</kbd>.
2. Sur l'écran Configurations de l'enregistreur, sélectionnez Nouveau.
3. Sur l'écran Nouvel enregistrement, renseignez les champs :  
   {#awa-activate-logging__table_xyj_bnv_vrb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom de l'enregistreur | Nom de l'enregistreur auquel cette configuration s'applique. Il doit être défini sur <kbd class="ph userinput">com.snc.awa</kbd>. |
   | Application | Ce champ est défini par défaut sur <kbd class="ph userinput">Global</kbd> et ne peut pas être changé. |
   | Actives | Option permettant d'activer la journalisation. |
   | Additif | Option permettant d'utiliser la nouvelle journalisation en plus des journalisations existantes. Cette valeur doit être définie sur <kbd class="ph userinput">false</kbd>. |
   | Niveau | Type d'erreurs qui doivent être journalisées : * FATAL : erreurs qui entraînent l'arrêt du service (état 0). * ERREUR : messages d'erreur de service non fatals. * AVERTISSEMENT : messages d'avertissement indiquant des problèmes potentiels. * INFORMATIONS : messages d'information représentant les actions du service. * DÉBOGAGE : messages détaillés sur l'exploitation du service qui aident à résoudre les problèmes. * TRACE : messages très détaillés sur l'opération de service qui aident à résoudre les problèmes. * TOUT : toutes les erreurs doivent être consignées. {#awa-activate-logging__ul_k3f_gvd_wrb}L'option devrait être définie sur <kbd class="ph userinput">INFO.</kbd> |
   | Filtres | Entrez les filtres et leurs valeurs que vous souhaitez appliquer aux résultats. |
   | Destination | Emplacement où le journal de format est envoyé. Elle doit être définie sur <kbd class="ph userinput">Base de données</kbd>. |
   | Mise en page | Format de mise en page à appliquer aux journaux. |
   [ ]

   {#awa-activate-logging__table_xyj_bnv_vrb}
4. Sélectionnez <kbd class="ph userinput">Envoyer</kbd>.  
   La connexion pour le moteur d'affectation AWA est activée dans la table syslog.
5. Pour afficher le journal système, accédez à Journaux SystèmeJournal systèmeTous.
**Concepts associés**   

* [Affectation de travail avancée Page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9Q8q86GC1qtRltATpr24A "Explorez, implémentez et gérez à ServiceNow Affectation de travail avancée l’aide d’une expérience de page d’accueil. Détectez AWA, installez les modules d’extension pertinents et configurez les paramètres via AWA la page d’accueil Affectation de travail avancée disponible pour les administrateurs.")
* [Canaux des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0JvB0~j_6773dQryKbODQ "Fournissez une assistance clientèle en acheminant automatiquement le travail entrant vers les agents via les canaux de service.")
* [Éléments de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMH53lfrcdXf5jJlUhhZug "Affichez Affectation de travail avancée les éléments de travail à l’aide des options de menu Éléments de travail.")
* [Affectations de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UaM4KCqideYkRKI7IRr4PA "Après l’acheminement des éléments de travail vers les files d’attente appropriées et les groupes d’agents correspondants, Affectation de travail avancée (AWA) envoie le travail à l’agent le plus qualifié à l’aide des critères d’affectation que vous spécifiez. Les critères d’affectation tournent autour du type de règle d’affectation (la plus grande capacité ou dernière affectation) et si les compétences sont définies.")
* [Utilisant Relation avec l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QVywjXyg_GFCg7cGAF7raQ "Relation avec l'agent est une Affectation de travail avancée fonctionnalité qui vous permet d’affecter des éléments de travail en fonction de l’historique de travail d’un agent, de la tâche connexe ou de la relation avec l’équipe du compte.")
* [Contrôles de la boîte de réception de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZM9H8Jg1W1mormxl9Bt49A "Contrôlez certains éléments de l’expérience de l’agent dans Espace de travail d'agent. Définissez les états de présence (disponibilité) de l’agent et les motifs de rejet d’élément de travail utilisés par les agents pour refuser des affectations de travail dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.")
* [Affectation de travail avancée Boîte de réception Affichage des sentiments](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rr_admCoTGkDcXvTjPx4vg "Faites apparaître le sentiment dans la boîte de réception AWA afin que les agents aient une visibilité sur le sentiment du demandeur (le cas échéant) pendant le transfert d’agent actif ou le transfert d’agent pour tous les canaux.")
* [Vue d'ensemble récapitulative](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRt9xw~stAWAAWQe79W8jg "Lorsque les agents ferment une interaction, la fonctionnalité de récapitulatif leur permet de saisir les détails de clôture et les codes de récapitulatif pour référence ultérieure.")
* [Gestion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LwPNSfXXdQeTQexYL6GYzg "Configurez Affectation de travail avancée les propriétés à l’aide des options du menu Gestion.")
* [AWA Priorités de la file d'attente du groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c75LZMZ0Kqt0jnZxyxlgHg "Utilisez la fonctionnalité de priorité de file d’attente de groupe pour définir une file d’attente ou une préférence d’élément de travail pour un groupe d’agents donné. Pour un groupe ou un agent donné avec une capacité limitée, cette fonctionnalité contrôle les files d’attente à préférer si des éléments de travail correspondants sont trouvés dans les deux.")  
**Tâches associées**   

* [Passer au Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5kBS5oRjXEfrBslfIV02uw "Pour implémenter Affectation de travail avancée, effectuez ces étapes de configuration et d’installation initiales.")
* [Installer le canal de service SMS conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w4nKFUHTShV_S7zPjwKYJA "Vous pouvez installer l’application Canal de service SMS conversationnels (sn_awa_sms_int) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")
* [Activer Relation avec l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBgElJOVyGcfxgApxMK9tg "Vous pouvez activer le module d’extension Relation avec l'agent (com.glide.awa.agent_affinity) si vous avez le rôle administrateur.")
* [Activer la messagerie conversationnelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m6Ho0PBIKx9iMvIztoym4g "Vous pouvez activer le module d’extension Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa) si vous disposez du rôle administrateur.")
* [Configurer les actions de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHQ7H1_wpbti1qAPvHV9sQ "Créez ou modifiez les actions de messagerie effectuées lorsqu’un événement se produit. Ces actions s’appliquent uniquement à la messagerie.")