--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Questions d'enquête # Questions d'enquête {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Les questions d'enquête apparaissent sur les questionnaires d'enquête pour la définition d'enquête associée. Le créateur de l'enquête génère automatiquement des questions et des options de réponse. Toutefois, il ne fournit que les options de configuration de base des questions, telles que le texte de la question et le type de données. Vous pouvez créer des questions supplémentaires ou définir des options de configuration avancées pour les questions, notamment en rendant une question conditionnelle ou obligatoire. Vous pouvez également utiliser des modèles de questions pour définir des ensembles réutilisables d'options de réponse. Les questions d'enquête sont disponibles à partir de EnquêteQuestions. La liste affiche des informations sur chaque question, y compris la définition de l'enquête associée répertoriée dans la colonne Type et le type de données. Les administrateurs d'enquête peuvent modifier ces questions. * **[Créer ou modifier des questions d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H00VqDinlNtPeE5eTEveag)** Vous pouvez créer et gérer des questions d'enquête. * **[Types de données des questions d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVOmZyQjgFtBQlaWtpnQ5w)** Vous devez choisir un type de données pour chaque question d'enquête. Le type de données détermine le format de la question et le type de données collectées dans les questionnaires d'enquête. * **[Modèle de question d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DcxXtq_VqoNbdauw~tRVOg)** Les modèles de questions définissent des ensembles réutilisables d'options de réponse pour les questions d'enquête. * **[Ajouter une catégorie de mesure et une mesure dans la banque de questions pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6YR~z6SxsJBf~GoGX7WBPg)** Réutilisez les catégories de questions (catégories de mesures) et les questions (mesures) ajoutées dans la banque de questions pour les enquêtes. Vous pouvez ajouter des catégories de mesures ou des mesures de la banque de questions à une enquête, ou de l'enquête à une banque de questions. * **[Créer ou modifier des options de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjEeu6sj2FFqTO1n2JTAEA)** Vous devez créer des options de réponse, appelées définitions de mesures, pour les questions d'enquête dont le type de données est défini sur Choix ou sur l'échelle de Likert. * **[Modifier l'ordre des questions de l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YqWh6TMPQ~AiO4VZb_Pkw)** Vous pouvez facilement réorganiser les questions de l'enquête au niveau de la catégorie ou de la question. **Concepts associés** * [Concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sbhaxfc97yW9jwywnHMpAA "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, d’en configurer les détails et de la publier pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.") * [Utilisateurs et groupes participant à l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbUlFtlzBQXQZj~qnegH2Q "Les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs d’enquêtes aident les administrateurs d’enquêtes à contrôler qui peut participer à une enquête.") * [Définitions des enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqmw27z25m79sramXV9UGg "Une définition d’enquête est l’enregistrement racine sur lequel une enquête est construite.") * [Conditions de déclenchement de l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUNOLOkSCY0ukZfek7bFdA "Les conditions de déclenchement spécifient quand envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l’envoyer.") * [Distribution de l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hF_2U8PF4X4EYYzMZVLtuw "Il existe plusieurs façons pour les administrateurs d’enquêtes de distribuer des enquêtes aux utilisateurs.") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/msxui2OzwbHRC129qt7CZg "Le module d’extension Outlook actionable messages permet aux utilisateurs de répondre à l’enquête à partir de l’application Microsoft Outlook.") * [Analyse des sentiments pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLd5wf3X~CgaoghYF~tClA "Vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments pour déterminer si les réponses des utilisateurs à une enquête sont considérées comme positives, négatives ou neutres.") * [Enquêtes dans Portail de services et le Application Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F3_0KnTE4EGzJTKt1NCVNg "Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans . Portail de servicesPortail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les appareils mobiles sur lesquels le Application Now Mobile est installé. Le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget) est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .") * [Enquêtes dans Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k1lPeDQVXcJdfuMcSDGLIw "Vous pouvez utiliser des enquêtes pour Agent virtuel ITSM recueillir les réponses des utilisateurs par le biais de questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.") * [Migration de l'enquête héritée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mb8rWCkWCLho4U~0qVYAIg "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer des données d’enquête héritées pour créer des copies des enquêtes héritées et leurs enregistrements connexes dans des tables d’évaluation. L’application Gestion des enquêtes, qui repose sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.") **Tâches associées** * [Afficher les rapports d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zoOD4J7acR0IoHXGkAxS5g "Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble de l’enquête pour afficher divers rapports d’enquête, tels que les enquêtes par type de mesure et état.") * [Afficher une instance d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kKJ7Wbtb83jBh9_pEI8rhg "Une instance d’enquête représente un questionnaire affecté à un utilisateur. Vous affichez une instance pour vérifier que des instances d’enquête ont été créées, pour vérifier son état ou pour réaffecter une instance d’enquête.") * [Copier une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lY0~Dn~1LqpGOCVBRoYfhQ "Créez une copie d’une enquête avec au moins une catégorie pour faciliter la création d’une autre enquête avec des données similaires.") * [Publier une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfdKRpY4YImGzjtn3volVg "Vous devez publier une enquête pour permettre aux utilisateurs de recevoir et de compléter des instances d’enquête.") * [Personnaliser l'apparence d'une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j2rIjqYxutfPVcLYKVy1fg "En tant qu’administrateur d’évaluation et d’enquête, définissez des propriétés pour personnaliser la couleur de divers éléments dans les questionnaires.") * [Créer une question de modèle du concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bQbTHJSAl2DmpC7a6WY0A "Vous pouvez créer une question qui utilise des listes de choix à partir d’un modèle.")