Utilisez ServiceNow Now Assist dans Gestion des connaissances pour générer un nouvel article de la base de connaissances pour un ticket ou un incident via le panneau, l’environnement classique ou l’environnement Now Assist respectif espace de travail configurable. Les agents peuvent utiliser ces articles pour proposer des résolutions plus rapides aux clients.

Premiers pas

ExplorerDécouvrez les compétences d’IA générative disponibles dans Now Assist .Gestion des connaissances

ConfigurerActiver Now Assist et configurer les compétences de Gestion des connaissances l’IA générative.

UtiliserGénérer de nouveaux articles avec Now Assist dans .Gestion des connaissances

Dépannage et demande d'aide

• Forum de la communauté Gestion des connaissances
• Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d’erreurs connues
• Contact Service et assistance client

Limitations de l'IA

Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Pour atténuer ces problèmes, il est de votre responsabilité de tester et d’évaluer l’exactitude, la préjudicesse et la pertinence de votre utilisation de cette application pour votre cas d’utilisation, d’utiliser une supervision humaine des résultats et de vous abstenir de vous fier uniquement aux résultats générés par l’IA à des fins de prise de décision. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la politique d’utilisation acceptable de l’IA de ServiceNow, qui peut être mise à jour par ServiceNow.

Traitement des données

Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre portail de conformité CORE.

Collecte de données

ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans le Now Assist Page d’annulation de l’adhésion.