Utiliser Now Assist dans Gestion des connaissances
Now Assist Dans Gestion des connaissances améliore l’expérience de l’agent en utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour générer un nouvel article de la base de connaissances basé sur la résolution apportée à un ticket ou à un incident.
Génération d’articles de la base de connaissances
Vous pouvez générer des articles de la base de connaissances dans Now Assist pour Gestion du service client (CSM), Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM), Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)et Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM). Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes.
- Generate a knowledge article from the CSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist.
- Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using Now Assist.
- Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with Now Assist.
- Generate a knowledge article from the CSM/FSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
- Pour générer des articles de la base de connaissances basés sur des tickets ou des incidents du panneau, reportez-vous à la Now Assist section Générer un Knowledge article à partir du Now Assist panneau.
- Générer un Knowledge article à partir de l’environnement classique avec Now Assist.