Utilisez ces applications pour simplifier les communications, gérer les affectations de travail et les interactions, et évaluer les compétences des employés.

Affectation de travail avancée Gérez les affectations d’équipe, acheminez le workflow et fournissez une assistance aux utilisateurs.	Gestion des compétences Évaluez les compétences des individus et des équipes.	Rappel omnicanal Connectez les utilisateurs et les agents avec les options de service de rappel.
Signature électronique Gérez les signatures pour les documents ou les articles de la base de connaissances sur n’importe quel appareil.	Gestion des interactions Centralisez toutes les communications sur la plateforme pour une meilleure gestion des appels de service.	Réinitialisation du mot de passe Fournissez une réinitialisation de mot de passe sécurisée, des options de vérification de l’utilisateur, etc.
	ServiceNow Voix Gérez les systèmes d’appel tiers et améliorez l’expérience d’appel de service pour les utilisateurs et les agents.

Affectation de travail avancée (AWA)

Gérer et améliorer votre workflow professionnel sur le . Affectation de travail avancée dispose d’options permettant d’affecter des tâches à des équipes et à un personnel individuel en fonction de la Now Platformdisponibilité et de la demande, ainsi que de leur niveau de compétence. Offrez aux utilisateurs le meilleur service possible, avec une messagerie de service et une gestion des rôles gérées à la volée pour chaque tâche ou affectation.

Gestion des compétences

Suivez les compétences que vos équipes utilisent et dont elles ont le plus besoin, associez des compétences à des groupes ou à des individus et améliorez votre formation et vos embauches avec ce module. Gestion des compétences vous aide à gérer les données sur diverses expertises définies ou leurs ensembles. Créez des évaluations de compétences efficaces et associez-les à des équipes ou à un seul personnel pour améliorer l’affectation des tâches, trouver et combler les lacunes en connaissances dans votre organisation et adapter vos plans d’embauche et de formation.

Rappel omnicanal

Élargissez vos opportunités de contact de service avec Rappel omnicanal. Ce module permet aux agents de recontacter les utilisateurs lorsqu’ils appellent à l’aide ou demandent un service pendant les périodes de forte activité. Affichez ou annoncez des options de rappel dans d’autres applications sur , Now Platformconfigurez les options de rappel pour acheminer les utilisateurs vers des agents réels ou virtuels, et plus encore.

Signature électronique

Gérez les signatures électroniques et les accusés de réception avec la signature électronique. Utilisez des interfaces de bureau ou mobiles pour signer des documents et des articles de la base de connaissances. Adaptez les rôles liés à la gestion de la signature et donnez aux utilisateurs la possibilité de fournir des signatures dactylographiées ou dessinées, des informations d’identification ou des accusés de réception.

Gestion des interactions

Gérez toutes vos interactions de service en un seul endroit grâce à ce système extensible et très flexible. Les appels, les chats et autres contacts sont acheminés et mis en file d’attente via un emplacement centralisé avec le Gestion des interactions système (IMS), ce qui permet à chaque produit d’utiliser le même cadre de communication.

ServiceNow Fonctions vocales

Assurez le bon fonctionnement de votre système d’appel de service avec Fonctions vocales. Ce module s’intègre facilement aux systèmes téléphoniques tiers et réduit la navigation dans plusieurs réseaux pour des interactions plus efficaces avec le centre d’appels. L’ajout de métriques et d’analyses permet aux gestionnaires d’examiner les données d’appel en un seul endroit.