Gestion des interactions
Les interactions fournissent un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication de la plateforme. Chaque interaction représente une demande d’assistance via un canal donné, par exemple, un appel ou une discussion par messagerie instantanée. L’objectif est d’aider Gestion des interactions à obtenir des informations sur l’efficacité du canal.
Vue d'ensemble de Gestion des interactions
Il Now Platform offre plusieurs formes de file d’attente et de gestion de la communication, mais chaque système est étroitement lié à la zone spécifique. Les interactions offrent une option alternative, flexible et plus extensible afin que chaque domaine de produit puisse utiliser le même cadre.
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