Résolution des Connecteur du graphe de services problèmes
Vous pouvez utiliser l’application Outils d’assistance du connecteur du graphe de services pour initier une conversation de chatbot avec un agent virtuel et résoudre un problème ou effectuer une analyse générale sur un Connecteur du graphe de services installé sur votre instance.
Si un utilisateur disposant du rôle administrateur a installé l’application Outils d’assistance du connecteur du graphe de services , vous pouvez initier une conversation de messagerie instantanée avec un agent virtuel pour résoudre Connecteur du graphe de services les problèmes. L’application inclut des conversations prédéfinies en réponse à un type de problème.
- Problèmes de connexion
- Selon la source de données sélectionnée, l’agent virtuel vous suggère de mettre à jour ou de définir les propriétés requises, d’exécuter manuellement l’action Studio de workflow correspondant au connecteur et de vérifier la réponse de la source de données à l’aide des journaux HTTP.
- Problèmes de données
- L’agent virtuel vous suggère de rechercher les personnalisations dans les règles du moteur IRE (Identification et rapprochement), les règles de rapprochement, les règles métier et les mappages. Examinez le champ et l’importation à l’origine du problème, retraitez la ligne d’importation et affichez les informations de transformation complètes. Il est également suggéré d’effectuer des étapes de dépannage supplémentaires.
- Problèmes de performances
- Selon la source de données et le jeu d’importation sélectionnés, l’agent virtuel vous suggère d’effectuer un contrôle de performance basique et d’examiner l’historique des exécutions de l’intégration Base de données de gestion des configurations (CMDB) .
- Problèmes de mappage
- L’agent virtuel vous suggère d’examiner les mappages pour les champs d’entrée et de sortie à l’aide de l’application du magasin Centre d’intégration ETL .
Résoudre un Connecteur du graphe de services problème
Résolvez les Connecteur du graphe de services problèmes ou effectuez une analyse générale à l’aide du module de dépannage disponible pour Connecteurs du graphe de services.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la .
- Dans la fenêtre Now Support, sélectionnez Cliquer ici pour commencer une nouvelle conversation.
- Sélectionnez Tout me montrer.
- Sélectionnez l’aide du connecteur du graphe de services.
-
Sélectionnez une option d’aide.
Option Description Déboguer un connecteur du graphe de services spécifique Sélectionnez cette option pour résoudre un problème avec un Connecteur du graphe de services élément installé sur votre instance. Analyse générale Sélectionnez cette option pour analyser une ligne d’importation ou une Base de données de gestion des configurations (CMDB) exécution d’intégration. - En fonction de l’option d’aide sélectionnée, suivez les instructions d’aide pour résoudre un problème ou effectuer une analyse générale.
- Facultatif : Pour fermer la conversation, sélectionnez End the chat (Terminer la messagerie instantanée).