Configuration de la compétence de génération de la base de connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la compétence de génération de la base de connaissances que les agents peuvent utiliser pour rédiger un brouillon d’article de la base de connaissances avec Now Assist.

    Avant de commencer

    Avant de configurer la compétence de génération de la base de connaissances, les applications suivantes et leurs modules d’extension respectifs doivent être installés.

    • Les dernières Now Assist applications et KnowledgeGestion des connaissances les options dans Générateur d'IU les applications du magasin doivent être installées avant les étapes de configuration suivantes.

    • Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités.
    2. Sélectionnez l’application pour laquelle vous souhaitez configurer les compétences de génération de base de connaissances.
    3. Sur la carte de fonctionnalité Connaissances , sélectionnez Afficher les détails.
    4. Dans la section Activer les compétences, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires.), puis sélectionnez Modifier pour ouvrir la fenêtre de configuration des compétences pour la génération de la base de connaissances.
    5. Examinez les valeurs dans la fenêtre d’entrée Choisir, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
      Examinez les champs en lecture seule pour plus d’informations.
      • Table d’entrée : type d’enregistrement utilisé pour la génération de la base de connaissances. Par exemple, la valeur est casse pour Now Assist pour CSM.
      • Champs d’entrée : champs à partir desquels les informations sont recueillies pour rédiger le brouillon de l’article Knowledge . En fonction de la table d’entrée, les champs d’entrée peuvent être configurés. Ensemble, ils servent d’entrée à Now LLM Service partir du ticket ou de l’incident où l’article est créé.
      • Base de connaissances par défaut pour NAP : dans Base de connaissances laquelle le Now Assist panneau génère l’article.

      Choisissez les enregistrements de table et les champs d’entrée pour générer un article de la base de connaissances.

    6. Configurez si la compétence de génération de la base de connaissances doit toujours être disponible ou disponible en fonction d’un ensemble de conditions. Personnalisez la disponibilité des compétences pour la compétence de génération de la base de connaissances.
    7. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence de génération de la base de connaissances.
      Vous pouvez sélectionner Intégré au produit, Now Assist Panneau ou les deux.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Sélectionnez la flèche en regard du commutateur pour définir les rôles qui peuvent utiliser cette compétence dans le produit.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Sélectionnez la flèche en regard du commutateur pour définir les rôles qui peuvent utiliser cette compétence dans le Now Assist panneau.

      Sélectionnez l’emplacement où la compétence de génération de la base de connaissances est affichée.

    8. Sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    9. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration. Passez en revue vos choix de configuration pour activer la compétence de génération de la base de connaissances.

    Résultats

    Votre compétence est configurée.