Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les paramètres dans votre Amazon Connect instance et dans votre ServiceNow instance pour permettre aux agents de voir une transcription en temps réel des appels vocaux avec les clients.

    Avant de commencer

    • Une Amazon Connect instance configurée à l’aide de la configuration guidée.
    • La transcription en temps réel n’est disponible que pour ServiceNow Fonctions vocalesGestion du service clientèle

    • Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux déploiements, la fonction Transcription en temps réel est activée pendant la configuration guidée pour Fonctions vocales pour Gestion du service clientèle.

    Si vous avez déjà effectué un déploiement Fonctions vocales et que vous effectuez une mise à niveau, suivez toutes les étapes pour Configurer ServiceNow Fonctions vocales, et Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales avant de terminer la configuration le Amazon Connect CSM .

    Procédure

    1. Accédez à votre instance Amazon Connect .
    2. Activez les lentilles de contact dans l’instance Amazon Connect .
      Voir le Amazon interne pour des instructions complètes. Reportez-vous également à la documentation sur les lentilles cornéennes pour plus d’informations sur les lentilles cornéennes pour Amazon Connect .
      1. Dans le bloc « Définir le comportement d’enregistrement et d’analyse », activez Contact Lens.
      2. Activez l’analyse vocale avec des analyses en temps réel et post-appel.
    3. Accédez au Guide de configuration pour Amazon Connect .
    4. Suivez les instructions de la section Transcription en temps réel.