Configurer les paramètres du code PIN du téléphone pour ServiceNow Fonctions vocales

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Utilisez un mécanisme d’authentification basé sur le code PIN pour permettre à un contact client ou à un consommateur de se connecter à l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM.

    Un mécanisme d’authentification pour la numérotation entrante permet de protéger les détails des contacts des clients et des consommateurs contre les utilisateurs non autorisés. Lors de l’utilisation de l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM, vous pouvez, en tant qu’administrateur, configurer le mécanisme d’authentification basé sur le code PIN disponible dans l’application ServiceNow Fonctions vocales for CSM ou configurer un mécanisme d’authentification personnalisé.

    Le mécanisme d’authentification basé sur le code PIN disponible dans l’application for CSM permet aux contacts du client et aux consommateurs d’utiliser un code PIN de téléphone personnalisé pour accéder aux détails relatifs à leurs tickets du service clientèle pendant la ServiceNow Fonctions vocales numérotation entrante.

    Par défaut, le lien Code PIN de mon téléphone dans la section Configuration supplémentaire du guide de configuration pour configurer les Amazon Connect composants active le mécanisme d’authentification par code PIN. Pour plus d’informations sur le guide de configuration, reportez-vous à la section Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect .

    Remarque :
    Le lien Code PIN de mon téléphone pour les contacts clients et les consommateurs n’est disponible qu’avec les exemples CSM de flux de contacts spécifiques.

    Pour activer un mécanisme d’authentification basé sur le code PIN, le lien Code PIN de mon téléphone dans le guide de configuration utilise le créateur d’enregistrement PIN de configuration prédéfini qui est configuré par défaut pour les consommateurs et les contacts client. En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier le code PIN de configuration du créateur d’enregistrement pour ajouter des rôles supplémentaires ServiceNow , inclure le créateur d’enregistrement dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services en tant que module sur un portail client. Les clients peuvent ensuite utiliser le module pour configurer et réinitialiser le code PIN de leur téléphone. Pour plus d’informations, consultez Créateur d’enregistrement et Configuration d’un catalogue de services .