Affecter des niveaux d’expertise des compétences pour les compétences

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une compétence et affectez des niveaux de compétence aux utilisateurs pour faciliter l’affectation automatique des tâches basées sur les compétences aux agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : skill_manager ou skill_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Seuls les administrateurs de compétences peuvent créer ou modifier des compétences. Les gestionnaires de compétences peuvent affecter des compétences aux utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Compétences > Gérer les compétences informatiques.
    2. Affectez un niveau de compétence à un utilisateur ou ajoutez une compétence avec le niveau de compétence.
      VersEffectuez cette action
      Affecter un niveau d’expertise des compétences à un utilisateur
      1. Localisez l’utilisateur auquel vous souhaitez ajouter une compétence.
      2. Sélectionnez Ajouter dans le champ de compétence de l’utilisateur pour lequel vous souhaitez ajouter le niveau d’expertise de la compétence.
        Remarque :
        Lorsque vous sélectionnez une compétence, jusqu’à cinq niveaux de compétence s’affichent pour chaque compétence. Si un utilisateur possède une compétence sans niveau de compétence, elle s’affiche comme acquise.
      3. Sélectionnez un niveau.
      4. Sélectionnez OK.
      Le niveau de compétence pour la compétence est affecté à l’utilisateur. Vous pouvez également sélectionner un niveau de compétence existant et sélectionner un niveau de compétence supérieur ou inférieur pour l’utilisateur.
      Créer une nouvelle compétence
      1. Sélectionnez Ajouter une compétence.
      2. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la compétence.
      3. Dans le champ Type de niveau , sélectionnez le type auquel appartient la compétence. Par exemple, Langue ou Technique.
      4. Dans le champ Catégories de compétences , sélectionnez une ou plusieurs catégories auxquelles la compétence appartient. Par exemple, compétences linguistiques et rapports.
      5. Sélectionnez Soumettre.