Définir un canal de communication
Définissez un canal de communication pour chaque tâche de communication afin de déterminer le mode de communication à utiliser pour la tâche lorsqu’un plan est joint à une table.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_comm_management.comm_plan_admin ou admin
Vous avez défini un plan de communication et les tâches connexes.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Les modes de communication disponibles sont : e-mail, SMS, conférence et Slack.
- Pour la table des incidents, la fonctionnalité SMS et conférence s’affiche uniquement si vous activez le module d’extension Notification (com.snc.notify) et que la valeur de la com.snc.iam.notify_number propriété est définie sur le numéro de notification enregistré. Le numéro de notification est enregistré lors de la configuration du compte Twilio.
- Pour la table des incidents, la fonctionnalité pour Slack s’affiche uniquement si vous activez le module d’extension Services de collaboration pour Task Communications Management (sn_tcm_collab_hook). Pour activer le module d’extension Services de collaboration pour Task Communications Management, accédez à ServiceNow Store et installer l’application Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication.Remarque :Pour en savoir plus sur la configuration de Slack, consultez Configurer l’espace de travail Slack .
- Ajouter un canal – La conférence est mutuellement exclusive à Ajouter un canal – SMS et Ajouter un canal – E-mail. Si vous sélectionnez Ajouter un canal – Conférence, vous ne pouvez pas sélectionner Ajouter un canal – E-mail ou Ajouter un canal – SMS.
Procédure
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Définition du canal de communication Champ Description Ajouter un canal – Conférence Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle est associée la définition du canal. Notifier le sélecteur de fournisseur Icône de recherche (icône de 
) pour sélectionner le sélecteur dans la table Sélecteur de fournisseur [notify_group_selector].Remarque :Le sélecteur peut être associé à un groupe de numéros Notification ou à un fournisseur de conférence. Chaque groupe de numéros de notification peut avoir un ou plusieurs numéros de Notification qui peuvent être utilisés pour effectuer des téléconférences.Ajouter un canal : e-mail Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. Modèle de client de messagerie Icône de recherche (icône de ) pour sélectionner le modèle de client de messagerie utilisé pour envoyer des e-mails à l’audience ciblée. Remarque :Ce modèle d’e-mail doit être défini dans la table Tâche de communication.Champ de destinataire Liste permettant de sélectionner l’emplacement où vous souhaitez que la liste des destinataires soit renseignée. Les options incluent À, CC et CCI. La valeur par défaut est renseignée en fonction de ce que vous définissez dans la propriété Emplacement des e-mails des destinataires par défaut pour les tâches de communication (sn_comm_management.default_email_recipient_field). Ajouter un canal : SMS Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. Modèle de SMS de notification Icône de recherche de sélectionner le modèle de SMS de notification utilisé pour envoyer un SMS à l’audience ciblée.Remarque :Ce modèle de SMS doit être défini dans la table Tâche de communication.Notifier le sélecteur de fournisseur Icône de recherche (icône de ) pour sélectionner le sélecteur dans la table Sélecteur de fournisseur [notify_group_selector].Remarque :Le sélecteur peut être associé à un groupe de numéros Notification ou à un fournisseur de conférence. Chaque groupe de numéros de notification peut avoir un ou plusieurs numéros de notification qui peuvent être utilisés pour envoyer des SMS.Ajouter un canal : Slack Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. Type de canal Le type de canal est Slack. Ajouter un canal : Desktop Assistant Définition de tâche de communication Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. Type de canal Le type de canal est Desktop Assistant. Modèle de notification Modèle appliqué lors de la rédaction du message de notification.