Enquêtes dans Agent virtuel ITSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez utiliser des enquêtes pour Agent virtuel ITSM recueillir des réponses auprès des utilisateurs par le biais de questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.

    Une enquête de messagerie instantanée est disponible via Agent virtuel ITSM la rubrique Fournir les commentaires d’Agent virtuel. La logique qui rend l’enquête dynamiquement est appelée à partir du bloc de rubriques d’enquête réutilisable. Il est courant d’utiliser la rubrique Fournir un commentaire d’agent virtuel comme rubrique de configuration de l’enquête dans les définitions générales de , afin que les utilisateurs reçoivent automatiquement une enquête à la fin de Agent virtuel ITSMleurs conversations. Pour en savoir plus sur le bloc de rubriques Enquête, consultez Agent virtuel ITSM.

    Lorsque vous cochez la case Enquête de messagerie instantanée pour une enquête, les conditions suivantes sont validées pour les enquêtes sur Agent virtuel ITSM.
    • L’enquête ne doit contenir qu’une seule catégorie de mesures.
    • L’enquête ne peut contenir que ces types de mesures.
      • Pièce jointe
      • Booléen
      • Case à cocher
      • Choix
      • Date
      • Date/Heure
      • Échelle de l’image
      • Numéro
      • Échelle numérique
      • Pourcentage
      • Échelle
      • Chaîne

    Pour en savoir plus sur la configuration d’une enquête, reportez-vous aux rubriques Modifier la définition de l'enquête et Configurer une enquête dans le concepteur d’enquête.

    Les options suivantes sont prises en charge pour l’enquête :
    • Champs d’enquête dépendants
    • Introduction et notes de fin

    Association entre une enquête et Agent virtuel une messagerie instantanée

    Après l’envoi d’une enquête dans une Agent virtuel conversation, une instance d’enquête est créée. Cette instance affiche les informations suivantes :
    • ID de déclencheur, qui est le sys_id de l’ID d’interaction associé créé dans la messagerie instantanée Agent virtuel
    • Table de déclenchement, qui est la table d’interaction