Explorer Now Assist dans Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’application dans pour aider les agents à générer un nouvel article de la base de connaissances pour un ticket ou un incident via le panneau, l’environnement Now AssistNow Assist classique et espace de travail configurable.Gestion des connaissances

    La vidéo ci-dessus montre comment un agent peut générer un article de la base de connaissances à Now Assist partir d’incidents similaires dans Gestion des services IT.

    Now Assist dans Gestion des connaissances Vue d’ensemble

    Une fois activé et configuré, Now Assist il Gestion des connaissances met à la disposition d’un agent les options d’IA générative suivantes :

    • Les agents peuvent générer des articles à partir du Now Assist panneau.

    • Les agents peuvent générer des articles à partir de leurs espace de travail configurablefichiers .

    • Les agents peuvent également modifier et publier des articles dans la base de connaissances.

    Now Assist dans Gestion des connaissances Compétences

    L’application Now Assist intégrée Gestion des connaissances inclut la compétence de génération de la base de connaissances qui permet aux agents de générer des articles de la base de connaissances lorsqu’ils travaillent sur un ticket ou un incident. Les agents peuvent documenter les résolutions et les relayer aux clients, fournissant ainsi des résolutions rapides à leurs questions et problèmes.

    Panneau Now Assist

    Les agents peuvent utiliser le Now Assist panneau disponible dans leur espace de travail. Cette interface conversationnelle permet aux agents de générer un nouvel article de la base de connaissances lié à un ticket ou à un incident. Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez Now Assist panel.

    Générez et affichez un article dans le Now Assist panneau.