Générer un Knowledge article à partir du Now Assist panneau

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Générez un nouvel article de la Now Assist base de connaissances pour un ticket ou un incident à partir du panneau.

    Avant de commencer

    Pour Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD), Knowledge les articles ne sont pris en charge que sur l’enregistrement de ticket RH (sn_hr_core_case), et non sur l’enregistrement des tables étendues.

    Rôle requis : agent

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket ou un incident qui vous est affecté.
    2. Ouvrez le Now Assist panneau en sélectionnant l’icône Now Assist (icône Now Assist).
    3. Dans le Now Assist panneau, sélectionnez ou saisissez Générer un article.

      Now Assist génère un Knowledge article (de la base de connaissances).

      Générez et affichez un article dans le Now Assist panneau.
    4. Affichez le brouillon d’article en sélectionnant le lien Afficher l’article de la base de connaissances dans la fenêtre de messagerie instantanée.
      L’article apparaît dans un nouvel onglet, avec un numéro d’ID unique pour l’article.
    5. Examinez l'article et modifiez-le si nécessaire.
    6. Affichez, modifiez et publiez l’article à l’aide des boutons respectifs à l’écran.
    7. Facultatif : Indiquez si l’article est utile ou non en sélectionnant l’icône J’aime (icône J’aime) ou l’icône Je n’aime pas (icône Je n’aime pas).
      Commentaires sur les articles de la base de connaissances dans le Now Assist panneau.