Rappeler un article en cours de révision dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Rappelez un article en cours de révision pour arrêter le processus d’approbation.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances que vous souhaitez rappeler.

    Assurez-vous que la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’auteur d’un article de la base de connaissances, les administrateurs de la base de connaissances et les administrateurs système peuvent rappeler l’article. Si un groupe de propriété est affecté à un article de la base de connaissances, le gestionnaire du groupe de propriété et les membres du groupe de propriété peuvent également rappeler l’article de la base de connaissances.

    Si une version d’un article de la base de connaissances est dans l’état du workflow de révision , vous pouvez rappeler uniquement la version correspondante pour apporter des modifications supplémentaires. Le rappel de l’article entraîne un incrément mineur de la version.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien menant à l’article dans l’état du workflow d’examen que vous souhaitez rappeler.
    4. Dans le formulaire Connaissances, cliquez sur Rappel.

    Résultats

    L’article s’ouvre en mode d’édition et l’état du workflow de l’article passe à Brouillon. Le numéro de version de l’article est incrémenté de 0,01.