Modifier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez Microsoft Word pour modifier un article de la base de connaissances créé à l’origine dans Microsoft Word.

    Avant de commencer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Vous ne pouvez pas modifier un article de la base de connaissances qui utilise un modèle d’article dans Word.

    Procédure

    1. Dans le lanceur d’applications Microsoft 365, sélectionnez l’icône pour lancer l’application Microsoft Word.
      Pour plus d’informations, voir Utiliser le lanceur d’applications Office 365.
    2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez un document Word existant Microsoft .
    3. Dans l’onglet Accueil du document Word, cliquez sur l’icône Connaissances ( icône Connaissances).
    4. Accédez à l’article dans le volet Gestion des connaissances du document Word.
      • Dans le volet Gestion des connaissances, dans la zone Rechercher , saisissez le numéro ou une description de l’article de la base de connaissances.
      • Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur une base de connaissances pour afficher une liste d’articles de la base de connaissances. Toutes les bases de connaissances et les articles de connaissances associés auxquels vous avez accès en contribution ou en lecture s’affichent dans le volet Gestion des connaissances. Toutefois, vous pouvez modifier les articles de la base de connaissances auxquels vous avez accès en contribution.
    5. Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur le lien menant à l’article de la base de connaissances que vous souhaitez modifier.
    6. Si le volet Document du document Word contient du contenu, conservez-le ou remplacez-le.
      • Pour remplacer le contenu existant dans le document Word par le contenu de l’article que vous avez sélectionné, cliquez sur Remplacer.
      • Pour conserver le contenu existant dans le document Word, cliquez sur Retenir.
      Remarque :
      Lorsque vous enregistrerez l’article, le contenu du document Word remplacera le contenu de l’article.
    7. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, cliquez sur Récupérer un article de la base de connaissances publié.
      Vous pouvez modifier uniquement la dernière version d’un article de la base de connaissances.
    8. Modifiez le contenu de l’article dans Microsoft Word.
      • Modifiez le contenu de l’article en ligne à l’aide de Microsoft Word dans votre navigateur.
      • Modifiez le contenu de l’article à l’aide de l’application de bureau Word sur votre ordinateur. Dans ce cas, une fois que vous avez terminé de modifier la version de bureau du contenu de l’article, vous devez revenir à la version en ligne dans votre navigateur pour enregistrer le contenu de l’article dans votre ServiceNow instance.
      Conseil :
      Si plusieurs personnes ayant un accès avec contribution à l’article de la base de connaissances doivent co-créer le même document, vous pouvez partager l’URL du document. Pour plus d’informations, voir Collaboration et co-création de documents.
    9. Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur Enregistrer.
    10. Facultatif : Publiez l’article en cliquant sur Publier dans le volet Gestion des connaissances.
      L’article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.
      • Connaissances - Publication instantanée : l’article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s’il est planifié pour être publié à une date ultérieure.
      • Connaissances - Approbation de publication : l’article de la base de connaissances est publié à l’issue de l’approbation, sauf si sa publication est planifiée à une date ultérieure.

      Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Microsoft Word.

      Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version de l’article de la base de connaissances est incrémenté au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0). Pour plus d'informations, consultez Numéros de version des articles de la base de connaissances.