Activer les codes de récapitulatif de l’interaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez les codes de récapitulatif de l’interaction et sélectionnez les codes de récapitulatif disponibles pour les agents dans la boîte de dialogue non modale de récapitulatif de l’interaction.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur système peuvent activer les codes de récapitulatif que les agents peuvent utiliser pendant la période de récapitulatif. Lorsque cette option est activée, les agents peuvent sélectionner des codes de récapitulatif dans la liste configurée dans la boîte de dialogue non modale de récapitulatif de l’interaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interaction > Configuration de récapitulatif.
    2. Sélectionnez un enregistrement de configuration.
    3. Dans la liste connexe Durée, activez les champs suivants.
      • Appliquer la durée du récapitulatif
      • Afficher la durée à l'agent
    4. Saisissez une valeur dans le champ Durée en secondes .
    5. Dans la liste connexe Codes, activez le champ Activer les codes récapitulatifs .
    6. Dans le champ Codes de récapitulatif autorisés , sélectionnez les codes souhaités et déplacez-les de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.
    7. Sélectionnez un code de récapitulatif par défaut.
    8. Sélectionnez Mettre à jour.