Vendre/consommer le domaine dans le cadre de travail CSDM
Le domaine Vendre et consommer représente le portefeuille de services aux entreprises qui peuvent vendre ou consommer des éléments du domaine Gérer les services de gestion des technologies. Le domaine Vendre/consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de service d’entreprise qui dépendent des produits numériques déployés.
Les utilisateurs typiques sont le gestionnaire des relations commerciales et le gestionnaire du service client. Les consommateurs professionnels peuvent demander des services d’entreprise par le biais du catalogue de demandes. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services Vous n’êtes pas obligé d’utiliser Gestion des portefeuilles de services les CSM tables référencées, mais ces produits vous permettent de gérer les workflows et de signaler les données liées au service.
- Table Offre de services d’entreprise [service_offering].
- La table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] étend la table de services principale [cmdb_ci_service]. Remarque :Avant l’ajout de la table Service d’entreprise, tous les services d’entreprise existaient dans la table Services. À l’avenir, tous les services d’entreprise pourraient migrer du cmdb_ci_service principal vers le cmdb_ci_service_business. Jusque-là, les deux tables fonctionnent de manière identique.
- Table des portefeuilles des services [spm_service_portfolio]. La table de portefeuille des services n’est pas une CMDB table.
Vous pouvez sélectionner les tables du domaine Vendre/Consommer à utiliser avec Gestion des incidents et Gestion des changements.
Offres de services d'entreprise
Les offres de service d’entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de servicesde . Les offres de services d’entreprise héritent des services d’entreprise. Les offres de service d’entreprise se composent d’un ou de plusieurs engagements de service qui définissent le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux d’assistance de bureau :
- Une offre argent de mises à niveau et de protection contre les virus.
- Une offre d’or avec les engagements d’argent plus une garantie de temps de réponse de 30 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi.
- Les offres de service d’entreprise adaptent le service en fonction des options, de la disponibilité, de la tarification et des options de package. Vous pouvez utiliser l’offre de service pour définir différents niveaux de performances et de fonctionnalités pour un service particulier.
- Les engagements d’offre de service d’entreprise définissent les obligations de prestation de service convenues.
- Enregistrement des abonnements aux offres de service d’entreprise indiquant quels utilisateurs ont accès à une offre.
- Les offres de service d’entreprise sont les CMDB enregistrements qui identifient le domaine d’activité spécifique et l’entité dans laquelle le service est fourni. Certains services d’entreprise et offres de service dépendent de l’instance de service.
- Les offres de service d’entreprise sont dérivées du service et sont affinées en fonction de la façon dont le parent répond à un besoin professionnel particulier.
Vous pouvez afficher vos offres de service d’entreprise dans le Gestion de portefeuille digitale (DPM).
Les offres de services d’entreprise ont généralement différents accords sur les niveaux de service (SLA) en fonction de leurs engagements. Sans offre de service d’entreprise, les SLA restent uniquement au niveau du processus. Par exemple, le SLA reste à un incident P1 ou à un changement mineur et ne fait pas référence à l’offre de service affectée.
Vous pouvez représenter les services d’entreprise et les offres de service d’entreprise en tant qu’éléments de catalogue dans le catalogue de services pour les rendre disponibles aux consommateurs.
Services d'entreprise
Un service d’entreprise est associé à des utilisateurs métiers et est généralement superposé à une ou plusieurs options d’entreprise. Un service d’entreprise peut contenir une ou plusieurs offres de service d’entreprise.
Les consommateurs professionnels peuvent utiliser le catalogue de demandes pour commander des services d’entreprise, des offres de service d’entreprise et des niveaux d’engagement de service. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services Les services d’entreprise sont mappés à la table [cmdb_ci_service_business] et sont classés comme des « services d’entreprises ».
Portefeuilles des services
- Objectif (intention métier)
- Aptitude
- Organisation (par exemple, planification des ressources de l’entreprise [ERP] ou gestion financière)
- Géographie (emplacement)
Catalogues de demandes
Un catalogue de demandes permet aux consommateurs de commander et de gérer des produits, des services, des options d’engagement de service et des offres d’entreprise et techniques (par exemple, le catalogue de services Ressources humaines [RH]). Les catalogues contiennent des éléments de catalogue et constituent le point de départ permettant aux consommateurs d’accéder aux services disponibles. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services
Élément de catalogue
Un élément de catalogue est un élément ou un service qu’un consommateur peut demander à partir du catalogue. Un service peut contenir plusieurs éléments de catalogue (par exemple, le catalogue d’intégration des employés). Les éléments de catalogue sont répertoriés sur le portail de services et sont disponibles pour les utilisateurs qui en ont besoin (par le biais d’un abonnement ou d’une responsabilité de tâche). Chaque élément de catalogue est lié à une offre de service.