を使用したナレッジ記事複数のケースから の生成HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • アプリケーションを使用して HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist複数のケースからナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して複数のケースからコンテンツを収集および作成することで、同じ情報を手動で取得するために費や 時間を短縮できます。

    始める前に

    • 次のプラグインをインストールします。
      • ナレッジ管理詳細プラグイン [com.snc.knowledge_advanced.installer]：必須のプラグインではなく、アンインストールできません。
      • ナレッジ管理の Now Assist [sn_km_gen_ai]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ: Core [com.sn_hr_core]
      • 最新バージョンの HR ケース管理のエージェントワークスペース [sn_hr_agent_ws]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ライフサイクルイベント [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：労務 (ER) [com.sn_hr_employee_relations]
    • Now Assist アドミン コンソールでナレッジ支援スキルを有効にします。
    必要なロール：
    • HR ケース [sn_hr_core_case] とその拡張テーブルで [記事を生成 (Generate article)] オプションを表示するための sn_hr_core.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • HR ライフサイクルイベントケースで [記事を生成 (Generate article)] オプションを表示するための sn_hr_le.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • 労務 (ER) ケースで [記事を生成 (Generate article)] オプションを表示するための sn_hr_er.case_reader ロールと sn_hr_core.kb_writer ロール。
    • ナレッジベースに必要なロールを持っている必要があるNow Assist アドミン構成で選択)。
    注:
    コア UIユーザーの場合、AI 検索インデックス付きソースで、HR ケース (ソース:HR ケース sn_hr_core_case) テーブルのアクティブステータスを true に設定する必要する必要があります。この変更を行うために必要なロールは HR アドミンロールとエージェントロールです。

    このタスクについて

    ナレッジベース生成スキルは、コア UI または エージェントワークスペースのいずれかで使用できます。ナレッジ記事を生成するための入力として使用されるフィールドは、[簡単な説明]、[説明]、[クローズメモ]、[作業メモ]、[追加コメント] フィールドです。また、最大 5 個の追加関連タスクを使用して、記事を作成する ナレッジすることもできます。
    注:
    ナレッジベース生成スキルは、HR ケースレコード [sn_hr_core_case] テーブルの Now Assist パネルではサポートされますが、その拡張テーブルレコードではサポートされません。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > HR エージェントワークスペース.
    2. 自分にアサインされた HR ケースを開きます。
    3. HR ケースの状況を [完了してクローズ] に設定します。
    4. ナレッジの作成選択
      注:
      作成する記事のタイプを選択 できますその 作成します。
    5. ナレッジベースと記事テンプレート が表示されている場合は、選択します。
      注:
      • アドミニストレーターがナレッジ管理詳細プラグイン [com.snc.knowledge_advanced.installer] をインストールしかつ有効 少なくとも 1 つの記事テンプレートの場合、ナレッジベースと記事テンプレートを選択できるようにモーダルが表示されます。それ以外の場合、記事は標準テンプレートで作成されます。
      • AI でナレッジ記事を生成しない場合はNow Assist を使用して記事のドラフトを作成しますを無効にを無効にします。
      • ケースに関連する追加タスクを使用して、記事のドラフトを作成できます。最大 5 件の関連タスクを選択して、記事の 作成 に役立てることができます。
    6. [記事の作成] を選択します。
    7. [Now Assist を使用した記事の下書き] を選択します。
      注:
      メッセージ「追加の関連タスクが見つかりました。記事の作成に役立つ最大5つを選択してください」が表示されます。関連タスク 選択可能なのリストも表示されます。
    8. 最大 5 個のタスクを選択して、記事の作成に役立て。
    9. 記事の作成に役立つ他のタスクが必要ない場合は、 [タスクを追加せずに続行] を選択します。
    注:
    Now Assistがan knowledge 記事のドラフトの生成を開始し、メッセージボックスに 「記事の下書き中」を参照してください。記事Now Assist ドラフト およびロードが正常に完了すると記事は 一意のID番号を取得します。
    1. 画面上の UI アクションを使用して、記事を表示、編集または公開します。
      Now Assistが複数のケースから生成article を生成しました。