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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送

# ユニバーサル要求から作成された職場ケースの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

職場ケースを ユニバーサル要求、別の部門、または別のサービスに転送します。解決策を提供してもしなくても、要求を転送できます。

## 始める前に

注:  
ケースを転送するには、アサイン先グループの一員であるか、ケースが自分にアサインされている必要があります。

必要なロール：sn_wsd_case.case_writer

## 手順

1. 移動先 ワークプレイスケース管理ワークプレイスケースすべて.
2. 転送する職場ケースレコードを選択します。
3. \[転送\] をクリックします。
4. \[チケットを転送\] ダイアログボックスで、転送の詳細を入力します。  
   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 部門 | ケースの転送先になる部門。 |
   | 転送理由 | 要求を部門に転送する理由。 |
   | 転送メモ | プライマリチケットを転送する理由の簡単な説明。これらのメモは、ユニバーサル要求を処理する UR ルーティングエージェントによって読み取られます。 |
   | 追加のコメントと添付ファイルをコピー | 転送時にこのケースのコメントと添付ファイルをコピーするオプション。このオプションは自動的に選択されます。 注: 転送アクションでは、作業メモはコピーされません。 |
   [表 : 1. \[チケットを転送\] フォーム]

   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b}
5. \[転送\] をクリックします。

## タスクの結果

ケースが選択した部門に転送されます。
**関連タスク**   

* [ユニバーサル要求 としての職場サービスレコードプロデューサーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k~wMyDs5_Qcy5_72rn0ELA "従業員が ワークプレイスサービスポータル から職場サービスレコードプロデューサーを使用してユニバーサル要求を送信できるようにします。従業員が選択を行うたびにユニバーサル要求を作成するように職場サービスを設定します。")
* [ユニバーサル要求 から職場ケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdGTkRNAGZ7I2rvbX~i6YQ "ルーティングエージェントは、ユニバーサル要求から職場ケースを作成し、それを職場サービスアサイン先グループにアサインします。職場マネージャーは職場ケースを処理し、要求を実行するためにさらにアクションを実行します。")
* [ユニバーサル要求 から職場ケースを操作する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~NjG10QD2tbm1oKqshOTIA "職場マネージャーは、ユニバーサル要求 から作成された職場ケースを操作します。職場ケースの解決策を提供します。")