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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ケースのキャンセルまたは削除

# ケースのキャンセルまたは削除 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースマネージャーは、職場ケースが不要になった場合にいつでもキャンセルできます。アドミンは、ケースレコードが不要になった場合にアプリケーションから完全に削除します。

## 始める前に

職場ケースマネージャーは、不要になったケースをキャンセルできます。ケースをキャンセルすると、そのケースに関連付けられているすべての子ケースと子タスクがキャンセルされます。\[状況\] が \[キャンセル\] に設定されます。  
重要:  
ケースを削除できるのはアドミンのみです。ケースアドミンは職場ケースのみを削除でき、移動アドミンは移動ケースのみを削除でき、メンテナンスアドミンはメンテナンスケースのみを削除できます。

必要なロール：admin (ケースを削除する場合) および sn_wsd_case.manager (ケースをキャンセルする場合)

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスセントラルワークプレイスセントラル.  
   従業員センター から職場セントラルを直接開くこともできます。移動先 ワークスペースワークプレイスセントラル.  
   \[ワークプレイスアナリティクス\] ダッシュボードが開きます。
2. 左ペインで \[ケース管理\]アイコン (![\[ケース管理\] アイコン]()) を選択します。  
   \[ケース管理\] のランディングページが開きます。
3. 次のいずれかのナビゲーションを使用して、キャンセル/削除するケースを開きます。
   * \[概要\] セクションに移動します。

     関連するタイルを選択して、ケースのリストを開きます。
   * \[すべてのアクティブなケース (All active cases)\] セクションに移動します。
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__choices_kty_qst_v1c}
4. ケースを選択します。
5. ケースをキャンセルするには、次の手順を実行します。  
   1. ケースの詳細ページで、\[キャンセル\] を選択します。
   2. 確認ウィンドウで、\[はい\] を選択します。
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__ol_hdb_btt_v1c}  
   ケースと、そのケースに関連付けられているすべての子ケース、子タスク、フローがキャンセルされ、状況が \[キャンセル\] に設定されます。
6. ケースを削除するには、次の手順を実行します。  
   重要:  
   ケースを削除できるのはアドミンのみです。ケースアドミンは職場ケースのみを削除でき、移動アドミンは移動ケースのみを削除でき、メンテナンスアドミンはメンテナンスケースのみを削除できます。
   1. ケースの詳細ページで、\[その他のアクション\] () を選択します。  
      注:  
      このオプションは、アドミンにのみ表示されます。
   2. \[削除\] を選択します。
   3. 確認ウィンドウで、\[はい\] を選択して削除します。  
      職場ケースレコード、関連する SLA などがアプリケーションから削除されます。
   {#cancel-or-delete-a-case-casemgmtworkspace__substeps_bbq_ntt_v1c}
**関連タスク**   

* [ケース管理を使用した職場ケースの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zwrLa~s9_bc3IH9RhaCgIw "ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用して、組織内で要求された職場ケースをいつでも監視できます。")
* [ケース管理を使用した職場ケースの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KVkbbJdqBK5Obzs5S3lazA "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースを使用して、単一のワークスペースからいつでも職場ケースを更新、編集、または解決できます。")
* [職場サービスケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3QyLP1Wk0Ay6SeRmSaxSQ "ケースマネージャーは、職場ケースを管理する以外に、ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用してワークプレイスサービス要求を直接提出することもできます。")
* [子ケースと子タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wSIan79WPXX4QZAJ4ChpFQ "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")