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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のサービスチャネル

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のサービスチャネル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスチャネルは、HR ケースを自動的にルーティングするのに役立ちます。

サービスチャネルでは、特定のタイプと範囲の作業がエージェントに割り当てられます。ベースシステムには、事前設定されたチャネルが用意されています。

詳細については、「[サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 作業アイテムのサイジングとキャパシティ {#agent-ws-hr-service-channels__section_gvp_2xt_msb}

サービスチャネルでは、作業アイテムのサイジングとキャパシティを使用して、チャネルをサポートしているエージェントが処理できるケースの数も決定します。

ベースシステムにはデフォルトのキャパシティがありますが、上書きすることができます。

詳細については、「[サービスチャネルのキャパシティと使用率](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channel-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。