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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の探索

# HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して 1 箇所から従業員の HR 要求を管理します。  
重要:  
* HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)」の記事を参照してください。
* HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「[移行の指針](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606)」を参照してください。
{#learn-about-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb}

## ホームページ {#learn-about-agent-ws-hr__section_rmc_mhp_rnb}

ホームページでは、作業の概要がひと目でわかります。HR ケースとそのサービスレベルアグリーメント (SLA) ステータス、チームに影響を与えるアイテム、一般的な情報やお知らせなど、最初に対処すべき事項を決定するのに役立つ情報を提供します。

## ケースリスト {#learn-about-agent-ws-hr__section_e51_ccx_gjb}

ホームページから、ケースリストにアクセスできます。ケースリストにはすべての HR ケースを表示できます。また、自分に関連するものをフィルタリングしてソートすることも可能です。

## HR ケースフォーム {#learn-about-agent-ws-hr__section_tzj_1bx_gjb}

複数のケースを管理し、ケースに関連する情報を表示し、ナレッジ記事または類似のケースを使用してケースを管理します。  
{#learn-about-agent-ws-hr__table_obz_g2x_gjb__entry__2}

| エージェントワークスペースの機能 | 説明 |
|-|-|
| タブ | タブには、リスト、HR ケース番号、および \[追加\] アイコン ![追加アイコン]() が表示されます。\[追加\] アイコンを使用すると、HR ケースを作成またはインタラクションを作成を即座に実行できます。 複数のタブを開いている場合、デフォルトではタブにケース番号のみが表示されます。ただし、タブに表示する情報を設定することもできます。詳細については、「[HR ケース管理のエージェントワークスペース のタブラベルのカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mvnXs8POxRRFO7bWiB4E4A "いずれかのケースフィールド値に基づいて HR ケース管理のエージェントワークスペース で HR ケースのタブタイトルを変更すると、複数のタブが開いている場合にタブの詳細を表示できます。")」を参照してください。 番号をポイントすると、ケースに関連する詳細 (ケースの説明、HR サービス、対象者など) をすばやく確認できます。 |
| フォームヘッダー | HR サービス、優先度、ステータス、および担当者のエージェントなど HR ケースの簡単な説明が表示されます。 |
| UI アクション | ケースに対して加えた変更の保存、ステータスの変更、キャンセル、またはその他の関連アクションを行うことができるアクションボタン。 注: 表示されるボタンは、ネイティブプラットフォームの UI に似ています。表示されるボタンタイプは、HR ケースのタイプとステータスによって異なります。 |
| 関連アイテム | HR ケースと関係がある他のテーブルからの HR ケースとレコードに関する詳細を表示します。 注: ケースが \[プレイブック\] に表示されると、これらのタブが変わります。詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) プレイブックの探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_0FTehhbKVp6VU~McQfdJw "HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して、ライフサイクルイベントケースを管理します。")」を参照してください。 |
| ケース詳細 | ケースに関する追加情報。 * 対象者 * 要求済み HR サービス * アサインされた優先度 * アサイン先グループ * アサイン済みエージェント * 説明 * コメントと作業メモ {#learn-about-agent-ws-hr__ul_st5_kgx_gjb} |
| アクティビティストリーム | ケースのコメント、作業メモ、現在および過去の状況。 |
| コンテキストサイドパネル | さまざまなタスク指向のアイコンを使用して、ケースを管理および処理します。コンテキストサイドパネルに表示されるアイコンは、作業しているケースのタイプによって異なります。詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースコンテキストサイドパネル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JeWzTYITybyoPRphVXRmg#agent-ws-hr-context-sidebar "HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のコンテキストサイドパネルには、HR ケースの処理や従業員とのやり取りに役立つ情報が記載されています。")」を参照してください。 |
[表 : 1. HR ケースフォーム]

{#learn-about-agent-ws-hr__table_obz_g2x_gjb}

## タブ {#learn-about-agent-ws-hr__section_ld5_x3x_gjb}

タブを使用して、ケースの詳細やタスクなど、HR ケースに関連付けられているレコードを表示します。タブを選択し、情報にジャンプすることができます。子タブは、トップタブの下に表示され、ケースの詳細、HR プロファイル情報、およびタスクを表示します。  
注:  
親タブで選択した参照は、子タブとして開きます。

## \[関連アイテム\] メニュー {#learn-about-agent-ws-hr__section_udm_d4x_gjb}

\[関連アイテム\] メニューを使用して、ケースに関連付けられている詳細、タスク、およびその他の情報に関する情報を表示します。このメニューを利用すると、ケースと対象者に関する情報をすばやく簡単に検索できます。  
注:  
HR ケースのタイプによって、表示されるタブが決まります。

## \[HR プロファイル\] のアイコン {#learn-about-agent-ws-hr__section_slc_nys_mjb}

オープン対象者および対象者に関する情報にすばやくアクセスできるようにするためのアイコン。

* ![\[HR プロファイル\] アイコン]()：ケースに関連するユーザーの HR プロファイルにアクセスするには、\[HR プロファイル\] アイコンを選択します。HR プロファイルを選択すると、HR アドミンが構成した情報や、メール、オフィスの場所、および従業員の組織情報などを表示できる、一目でわかるサイドパネルも表示されます。詳細については、「[\[概要\] パネル](3R827P9U4eME1RimcGfluA#hr-profile-for-hr-agent-workspace "HR エージェントが、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の [概要] パネルを使用して、従業員の要求をより適切に支援および解決できるようにします。")」を参照してください。
* ![\[レコードの検索\] アイコン]()：会社内のすべての HR プロファイルのリストにアクセスするには、\[レコードの検索\] アイコンを選択します。
* ![\[ディープリンクを開く (Open deep link)\] アイコン]()：アプリケーション外の情報にアクセスしてケースの履行に役立てるには、\[ディープリンクを開く (Open deep link)\] アイコンを選択します。ディープリンクの構成の詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD)のリンクジェネレーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUda9Ln8gvo~4L~Cvie~OA "リンクジェネレーターを使用して、HR ケースフォームにリンクを作成します。このリンクから、アプリケーション外部にある、ケースの実行に利用できる情報にアクセスします。")」を参照してください。

{#learn-about-agent-ws-hr__ul_h1w_tvt_15b}  
注:  
レコードフィールドにカスタムアクションを設定する方法については、「Set up custom actions on record fields in Workspace (ワークスペースのレコードフィールドにカスタムアクションを設定する)」 を参照してください。

## HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースコンテキストサイドパネル {#ariaid-title2}

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のコンテキストサイドパネルには、HR ケースの処理や従業員とのやり取りに役立つ情報が記載されています。

コンテキストサイドパネルには、情報を提供するアイコンの列があります。従業員とやり取りするとき、またはケースを完了するときに、この情報を使用します。

表示されるアイコンは、見ている HR ケースのタイプによって異なります。  
{#agent-ws-hr-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb__entry__2}

| アイコン | 説明 |
|-|-|
| ![\[概要\] アイコンをクリックすると、\[概要\] パネルが表示されます。]() | 概要：主要な HR プロファイルの詳細を迅速に呼び出すことができます。この情報をすぐに利用できるようにすると、エージェントは、従業員とコミュニケーションをとるときに支援しようとしている相手を理解するのに役立ちます。 |
| ![\[エージェントアシスト\] アイコン]() | エージェントアシスト：ケースに関連するナレッジ記事を提供します。コメント (従業員に表示される) または作業メモ (従業員に表示されない) を提供したり、ケースに関連するすべてのアクティビティを表示したりすることもできます。 注: エージェントアシストは、HR インタラクションにも使用できます。 |
| ![\[従業員ドキュメント\] アイコン]() | 従業員ドキュメント：取り組んでいるケースに関連するドキュメントをリストします。ドキュメントを選択すると、それをダウンロードしたり、名前を変更したりすることができます。 注: コンテキストサイドパネルでは、従業員ドキュメントを表示するに従業員ドキュメント管理 \[com.sn_employee_document_management\] プラグインのアクティブ化が必要です。詳細については、「[従業員ドキュメント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HtgLmMXq5pOunhBVuqA7Gw "ServiceNow 従業員ドキュメント管理 製品を使用して、多数のドキュメントをより効率的に管理します。従業員ドキュメント管理は、ストレージ領域、ファイルシステム、ドキュメントを簡単に取得する機能、機密性の高いドキュメントを閲覧できるユーザーの定義、ドキュメントを消去するタイミングを提供します。")」を参照してください。 |
| ![\[添付ファイル\] アイコン]() | 添付ファイル：HR ケースに関連するドキュメントが添付ファイルとして表示されます。これらの添付ファイルは、アーカイブおよび履歴目的で、従業員ドキュメント管理 (EDM) に移動できます。たとえば、奨学制度の領収書は HR ケースの添付ファイルです。添付ファイルを従業員ドキュメント管理に移動すると、従業員ドキュメントになります。「[HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用した従業員ドキュメントの移動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbCZzuXV4GTVCqhR3zBgXw#move-docs-workspace "従業員ドキュメントを、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のケースから従業員ドキュメントリポジトリに移動します。従業員ドキュメントリポジトリにより、集中管理リポジトリで、さまざまなソート機能を使用して迅速かつ簡単にドキュメントを識別できます。")」を参照してください。 ダウンロードまたは削除する添付ファイルを選択します。 注: 小さな緑色の点は、添付ファイルがあることを示します ![HR Agent WS - 添付ファイルアイコン]()。 |
| ![\[応答テンプレート\] アイコン]() | 応答テンプレート：ケースについて質問がある従業員に応答するときに使用できる再利用可能なメッセージが表示されます。 使用する応答テンプレートからテキストをコピーし、HR ケースのコメントまたは作業メモセクションにテキストを貼り付けます。 HR サービスは応答テンプレートを構成して、HR ケースに関連する一般的な質問に迅速かつ一貫性をもって効率的に対応できます。 詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oU~bP4RSElCfyN4Ont3bnQ#hr-templated-snippets "HR サービスデリバリ (HRSD)で応答テンプレートを使用すれば、ケースを迅速かつ効率的に解決できます。")」を参照してください。 |
| ![\[履行手順\] アイコン]() | 履行手順：より迅速かつ効率的に HR ケースを完了する方法に焦点を絞った具体的な情報が記載されています。 具体的な手順、KB 記事、またはケースに対する処理のチェックリストを含めることができます。 詳細については、「[HR 実行手順](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8tPaX06h_kbFFzNvRWFa8Q "HR 実行手順では、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース および従来型の HR ケース管理 に対して、エージェントがより迅速かつ効率的に HR ケースを完了する方法に関する焦点を絞った具体的な情報が提供されます。")」を参照してください。 |
| ![\[チェックリスト\] アイコン]() | チェックリスト：チェックまたは実行する必要がある事項のリストを提供します。チェックリストは、問題を効率よく迅速に解決するのに役立ちます。 詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのチェックリストの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HPW~lmwg58MnknVA21ZmAw "HR ケースまたはタスクのチェックリストを作成して使用すると、問題をより迅速かつ効率的に解決することができ、エラーも減らすことができます。")」を参照してください。 |
[表 : 2. コンテキストサイドパネルアイコンの説明]

{#agent-ws-hr-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb}