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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# ユニバーサル要求 ステータスと理由

# ユニバーサル要求 ステータスと理由 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユニバーサル要求 (UR) 状況はプライマリチケットのステータスによって決定されます。UR のプライマリチケットは、IT インシデントや HR ケースなどの子部門チケットです。1 つのユニバーサル要求は、一度に 1 つのプライマリチケットのみを使用できます。  
プライマリチケットが UR に与える影響の例をいくつか説明します。

* プライマリチケットがない場合、UR の標準チケット構成によって、UR チケットの要求者ページビューが決定されます。
* 子 IT インシデントが UR のプライマリチケットである場合、インシデント標準チケット構成によって、UR チケットの要求者ページビューが決定されます。
* 子 HR ケースが UR のプライマリチケットである場合、ケース標準チケット構成によって、UR チケットの要求者ページビューが決定されます。
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## UR 状況とステータスの理由 {#ur-states__section_msj_2nq_hmb}

ユニバーサル要求 (UR) 状況は、UR 要求がライフサイクルのどこにあるかを示します。
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| 状況 | 説明 |
|-|-|
| 新規 | UR 要求が作成され、トリアージする準備ができています。これはライフサイクルの最初のステータスです。 |
| 進行中 | UR がトリアージされて作業されているときのステータス。たとえば、次のステータスの理由により、ステータスが \[処理中\] になることがあります。 * トリアージ：ルーティングエージェントによってトリアージされています。 * プライマリチケット - 対応中：プライマリタスクは現在処理中です。 * 応答確認 (Confirm response)：部門エージェントによって提供された解決策に関するルーティングエージェントの確認を待機しています。 {#ur-states__ul_nyb_lnq_hmb} |
| 応答待ち | ユーザーアクションが処理待ちのステータス。考えられるステータスの理由は次のいずれかです。 * アクションが必要 (Action required)：エージェントがユーザーに何らかのアクションまたは情報を要求した場合。 * 解決策の承認 (Accept Resolution)：エージェントが解決策の承認を要求者に要求した場合。 {#ur-states__ul_skj_xnq_hmb} |
| クローズ済み | UR がクローズされます。 |
| キャンセル | UR がキャンセルされます。 注: 要求者は、アクティブまたはクローズ済みのプライマリチケットが添付されていない場合にのみ、UR をキャンセルできます。また、UR のステータスは、\[新規\] または \[処理中\] のいずれかでなければなりません。 |
[表 : 1. UR 状況と理由]

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