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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# 職場ケースの表示と追跡

# 職場ケースの表示と追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

オープン、クローズ、未アサインの職場ケースを表示して追跡します。

## 始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.admin、sn_wsd_case.manager、sn_wsd_case.case_reader

## このタスクについて

必要に応じて職場ケースを変更できます。ユーザーが入力した詳細を職場ケースの \[変数\] セクションに表示します。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース.
2. 職場ケースを表示するには、次のいずれかのオプションを選択します。
   * \[自分にアサイン済み\]：自分にアサインされた職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
   * \[自分のグループにアサイン済み\]：自分のグループにアサインされた職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
   * \[オープン\]：オープンな職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
   * \[オープン - 未アサイン\]：オープンかつ未アサインの職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
   * \[クローズ済み\]：クローズ済みの職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
   * \[すべて\]：職場ケースを表示するには、このオプションを選択します。
   {#view-workplace-cases__choices_lbx_tmr_smb}
3. すべての職場ケースを表示するには、\[すべて\] を選択します。
4. 任意の職場ケースを選択すると、詳細が表示されます。  
   {#view-workplace-cases__table_zpt_wdj_pwb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | 職場ケースの要求に割り当てられた一意の ID。 |
   | 状況 | 職場ケースの要求のステータス。例：職場ケースがアクティブ、クローズ済み、完了、または対応中、準備完了、またはキャンセル済みである。 |
   | 職場ケースのタスクタイプ |   |
   | ワークプレイスの配置 | 職場ケースの要求の発生の対象となった場所。 |
   | ワークプレイスサービスアイテム | サービスアイテムの名前。スペースの配置、茶、コーヒーなどです。 |
   | 数量 | サービスアイテムの数量。 |
   | 作成日時 | 職場ケースの作成日時。 |
   | 更新日時 | 職場ケースの更新日時。 |
   | アサイン先グループ | ケースがアサインされている職場のアサイン先グループ。 |
   | アサイン先 | このケースタスクにアサインされたユーザー。 |
   | ベンダー | 要求を履行するベンダーの名前。 |
   | 親 | 親ケースの ID 番号。 |
   | 配送日時 | 要求されたサービスアイテムの配送時間。 |
   | クリーンアップ期間 | スペースのクリーンアップ期間。 |
   | 準備開始時間 | サービスアイテムの準備の開始時間。 |
   | 準備期間 | サービスアイテム要求の準備期間。 |
   | コスト | サービスアイテムのコスト。 |
   | アクティブ | 有効にしてケースタスクがアクティブであることを示すオプション。 |
   [表 : 1. 職場ケースフォーム]

   {#view-workplace-cases__table_zpt_wdj_pwb}
5. コストはケースおよびタスクレベルで表示され、従業員が予約の一部としてサービスを注文または編集すると計算および更新されます。  
   * 親：親ケースでは、コストはアクティブな子 (カテゴリ) ケースの合計として表示されます。
   * 子 (カテゴリ)：子ケースの場合、コストは関連するタスクとケースのコストの合計として表示されます。
   * タスク：関連するタスクおよびケースでは、コストはアイテムあたりの価格、数量、および総コストとして表示されます。
   {#view-workplace-cases__ul_w5d_2ss_2xb}
6. Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約 を使用して予約時にサービスを保持するには、従業員が予約を開き、プラグインを開いて日付、時刻、または場所を変更する必要があります。
7. サービスが保持されるようにするには、\[予約を保存\] を選択します。  
   注:  
   Microsoft Outlook アドインのワークプレイス予約 で予約を更新する場合にのみ、サービスがキャンセルされます。
{#view-workplace-cases__steps_dfp_jmr_smb}