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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) の概要

# HR サービスデリバリ (HRSD) の概要 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD)アプリケーションは、HR とのやり取りを自動化し、すべての HR サービスに単一のプラットフォームを提供することで、従業員のサービスエクスペリエンスを向上します。

## HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーション {#hr-service-delivery-overview__section_usv_1vr_kbb}

選択した HR サービスデリバリ (HRSD) パッケージによっては、次のアプリケーションを 1 つまたは複数展開します。

[ケースとナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rIfSQC5CZLkdQLjdYvZOrw "ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用することで、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できます。これにより、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。")
:   ドキュメント、やり取り、および従業員の問い合わせとリクエストの履行を標準化し、HR の効率と HR のサービスを向上させることができます。

[HR サービスデリバリ (HRSD) による 従業員センター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BX28hqFNk27E5URFZvIV5g "ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core [com.sn_hr_core] プラグインをアクティブ化すると、従業員センター を使用できるようになります。")
:   すべての情報、サービス、および必要なヘルプを取得する従業員向けの統合された単一のポータルを提供します。  
    注:  
    従業員センター はスタンドアロンアプリケーションとしても利用可能です。

[エンタープライズ向けライフサイクルイベント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ELiiyvmOEIjhbd~JFAdLGA "エンタープライズ向けライフサイクルイベント アプリケーションでは、オンボーディングおよびその他の従業員のライフサイクルイベントを自動化することができます。")
:   複数の部門にわたるオンボーディングなどの従業員ライフサイクルイベントを自動化し、HR およびその他の部門の従業員の満足度および効率性を向上させます。

## サポートしているアプリケーション {#hr-service-delivery-overview__section_abs_mnq_gjb}

次のサポートアプリケーションも展開できます。

* [ドキュメントテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WiWO2nJ3fERutTf3_UUEQw "ServiceNow ドキュメントテンプレート アプリケーションを使用すると、HTML および PDF ドキュメントテンプレートを作成して、標準のレターやドキュメントを生成できます。ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化できます。") で、ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化します。
* [従業員ドキュメント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HtgLmMXq5pOunhBVuqA7Gw "ServiceNow 従業員ドキュメント管理 製品を使用して、多数のドキュメントをより効率的に管理します。従業員ドキュメント管理は、ストレージ領域、ファイルシステム、ドキュメントを簡単に取得する機能、機密性の高いドキュメントを閲覧できるユーザーの定義、ドキュメントを消去するタイミングを提供します。")ペーパーレスドキュメント管理を使用して、簡単に従業員ファイルの保護、保存、アクセス、および消去を行います。別の AMIS が必要です。
* [従業員エクスペリエンスパック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gTMJauGP4PMDZlEaE5gEbQ "従業員エクスペリエンスパックは、事前パッケージ済みの構成、コンテンツ、およびワークフローであり、そのまま使用することも、独自の HR プロセス用にカスタマイズすることもできます。") で、構成が必要な HR プロセスをガイドします。
* [エンタープライズサービス管理統合フレームワーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p63bo8~uZo4Cer3RJqot_Q "ServiceNow エンタープライズサービス管理統合フレームワーク アプリケーションには、ServiceNow アプリケーションをサードパーティシステムと統合するために使用できる共通コンポーネントが含まれています。フローデザイナー機能を使用して、外部インスタンスやサードパーティシステムと通信します。") により、サードパーティアプリケーションから ServiceNow アプリケーションに従業員プロファイルやタスクをプルしたり、ServiceNow アプリケーションからサードパーティアプリケーションにデータをプッシュしたりといった一般的なユースケースに応じて、一貫した方法で統合をビルドすることができます。
* [HR 予測インテリジェンスワークベンチ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ed~vvjxwnWOo76lcLN_Niw "HR 予測インテリジェンスワークベンチ アプリケーションでは事前ビルド済みユースケーステンプレートを提供して、予測される機械学習の実装を通じてインテリジェントな HR プロセスの作成方法をガイドします。ビジネスプロセスアーキテクトでは、事前にビルドされた機能 (事前トレーニング済みモデルを含む) を使用して機械学習のユースケースを開始します。") で、予測される機械学習の実装を通じてインテリジェントな HR プロセスの作成方法をガイドします。
* [HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQwQ3ieBm0IhSNPUJl_AAg "HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決のために、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用します。") で、HR エージェントとして従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、迅速に問題を解決します。
* [HR サクセスダッシュボードインジケーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWFbc2b4DiB43FV1tgYjyg "HRサクセスダッシュボードインジケーターは、HR リーダーシップチームとプロセス所有者にサービスとパフォーマンスに関するインサイトを提供します。さまざまな KPI を使用して HR 実装のパフォーマンスを測定できます。") で、HR リーダーシップが、さまざまなベースシステムまたはカスタマイズされた KPI を使用して、HR 実装のパフォーマンスを測定できるようにします。
* [リスニングポスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M588Opz7OiF2tQtsPsJlKQ "ServiceNow リスニングポスト アプリケーションを使用すると、簡単なパルスサーベイを作成して従業員のタッチポイントを取得し、従業員のフィードバックからインサイトを得て、全体的な従業員エクスペリエンスを向上することができます。") で、パルスサーベイを送信して従業員のフィードバックを取得します。
* [ラーニングコア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QuDtcnjo7JuNzoilPYQm4A "ServiceNow ラーニングコアアプリケーションでは、Cornerstone OnDemand、Udemy、PluralSight、Sumtotal、Saba などのサードパーティ製学習管理システムと統合することにより、学習コンテンツのリポジトリをビルドできます。これにより、外部学習システムと内部学習システム の両方からのコースアイテムを含む学習カタログを構成できます。") で、統合学習コンテンツリポジトリをビルドします。
* [マネージャーハブ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ljy7OpZqAk7RRo~UVsFFA "ServiceNow マネージャーハブ は、チームの成功を促進するための最も緊急かつ重要な事項に関するインサイトと推奨アクションを提供して、マネージャーのセルフサービスやチームとの積極的なエンゲージメントを向上させます。キュレーションされカスタマイズされたリソースを通じて、マネージャーがリーダーとして成長できるようにします。") で、マネージャーのセルフサービスとチームとのプロアクティブなエンゲージメントを高め、リーダーとしての成長を支援します。
* [HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QjgONc3uf~zuN0ARc6UpZQ "HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューションでは、HR ケースに対するアサイン先グループとサービスの自動決定、メールからのケース自動作成、ケースとタスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事の検出を支援します。") で、HR ケースに対するアサイン先グループとサービスの自動決定、メールからのケース自動作成、ケースとタスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事の検出を支援します。
* [HR サービスデリバリ (HRSD) のパフォーマンスアナリティクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuqqmIcuyS95GMNfYg_P_A "HR パフォーマンスアナリティクスでは、重要業績評価指標を計測して、HR パフォーマンスを経時的に追跡します。")サービスデリバリのパフォーマンスと品質をレポートおよび分析し、HR の非効率性を削減します。別の AMIS が必要です。
* [HR サービスデリバリ (HRSD) の 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11is2Vh~~GFAuBCTSsjRBw#hr-virtual-agent-conversations "HR サービスデリバリ (HRSD) と仮想エージェントでは、HR サービスを要求している従業員と自動チャットを行えます。従業員の意図を把握して、繰り返される同じ要求を処理するように仮想エージェントをプログラムすることができます。") は、HR サービスを要求している従業員の自動チャットを有効にします。
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## モバイルアプリケーション {#hr-service-delivery-overview__section_vn3_tdw_33b}

次のモバイルアプリを HR サービスデリバリ (HRSD) と共に使用できます。

[モバイル用 HR サービスデリバリ (HRSD)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMtCIWh7ZViVbTR5Jz8PSw "HR サービスデリバリ (HRSD) for mobile プラグインを使用すると、従業員はモバイルデバイスからHR サービスデリバリ (HRSD)機能にアクセスできます。")：HR サービスデリバリ (HRSD) 用の Now Mobile アプリを使用すれば、従業員が HR 要求の表示や支援の要請、HR タスクの完了、ターゲットのモバイルコンテンツおよびプッシュ通知の受信、仮想エージェントとのチャット、およびその他の作業を行えるようになります。

## ドメインセパレーションとHR サービスデリバリ (HRSD) {#hr-service-delivery-overview__section_bhb_sqv_ldb}

ドメインセパレーションは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けます。その後、どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。詳細については、「[ドメインセパレーションとHR サービスデリバリ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ATFb7kPuVjRerDfClt5McQ "ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD)アプリケーションは、HR とのやり取りを自動化し、すべての HR サービスに単一のプラットフォームを提供することで、従業員のサービスエクスペリエンスを向上します。ドメインセパレーションは HR サービスデリバリ (HRSD) でサポートされています。")」を参照してください。

## HR サービスデリバリ (HRSD)のクイックスタートテスト {#hr-service-delivery-overview__section_n1n_r2t_qmb}

アップグレードの適用やアプリケーションの開発などの構成変更を行った後に、クイックスタートテストをコピーしてカスタマイズし、インスタンスが機能することを検証します。詳細については、「[HR サービスデリバリ (HRSD)のクイックスタートテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bLiLPc3~EsJWIiCRt3ozQ "アップグレードなどの構成変更後、またはアプリケーションの開発後に、HR サービスデリバリ (HRSD) の従来からの機能を検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。")」を参照してください。

## 機密情報、個人情報、または個人識別可能情報を含むフィールド {#hr-service-delivery-overview__section_ggx_jt3_xsb}

顧客は、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションの使用が適用されるデータ保護法および規制に準拠していることを確認する責任を負います。HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションを使用する顧客は、機密情報、個人情報、または個人識別可能情報を含む可能性があるフィールドを評価する必要がありますが、その範囲は顧客によってのみ決定されます。インストール後、顧客はインスタンス内のテーブル定義にアクセスして、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションで使用されるフィールドを確認できます。これは、\[システム定義\] \> \[テーブル\] に移動し、\[名前\] \[starts with\] \[sn_hr_\] でフィルタリングすることで可能です。

COE セキュリティポリシーは、構成を通じてさまざまな COE へのアクセスを簡単に制限する方法です。基礎となる COE セキュリティポリシーの実装は [ServiceNow ACL](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US) です。