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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR PIWB テンプレート：メールケースの自動分類

# HR PIWB テンプレート：メールケースの自動分類 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

機械学習モデルの設定について説明するガイド付きテンプレートを使用して、メールケースを自動的に分類し、生産性を高めコスト節減を促進します。

## 始める前に

必要なロール：sn_piwb_hr_content.admin

## このタスクについて

このテンプレートは、ユースケースモデルをカスタマイズして、メールケースを分類できます。ユースケーステンプレートに \[ガイド付き\] ラベルが表示されると、いくつかの実装ステップを使用でき、\[開始\] をクリックすると、モデルの評価と調整に自動で移動します。それ以外の場合は、まず機械学習モデルの作成から進めます。

## 手順

1. 移動先 すべて予測インテリジェンスワークベンチユースケーステンプレートから新規作成.
2. \[人事向けメールケースの分類 (Email case categorization for HR)\] ガイド付きテンプレートを選択します。  
   図 : 1. メールケースの分類ユースケース
3. \[ユースケース名\] フィールドに、ユースケースの一意の名前を入力します。  
   注:  
   ユースケースには、作成した複数のモデルが含まれます。必要に応じて、テンプレートと同じ名前を使用できます。
4. \[モデル名\] フィールドにモデルの名前を入力します。  
   注:  
   モデルは、デフォルトのパラメーターに基づいてトレーニングされます。モデルの名前は、たとえば、「<kbd class="ph userinput">HR 向けメールケースの分類</kbd>」など、その目的を反映する必要があります。
5. \[開始\] をクリックします。  
   注:  
   実装を開始するには、ユースケース名と簡単な説明を入力する必要があります。  
   \[ユースケースセットアップ\] ページが開いて、作成したユースケースの名前と説明が表示されます。このページでは、ユースケースモデルを作成して実装するためのすべての実装フェーズを確認できます。
6. セットアップの \[モデルを作成してトレーニング (Create and train models)\] セクションで、\[開始\] をクリックしてユースケースに関連付けられているモデルを作成します。
7. 必須フィールドに \[モデル名\] と \[簡単な説明\]を入力してください。  
   注:  
   データテーブル、予測フィールド、処理言語など、モデルに関連するその他のデータはデフォルトで事前入力されています。
8. \[このモデルのトレーニングに使用されたフィルターをレビュー\] セクションを展開して、デフォルトのフィルターを表示します。  
   \[入力\] フィールドと \[レコード数\] フィールドで、モデルのトレーニングに役立つベースシステムパラメーターを確認します。このデータを変更するには、\[詳細セットアップ\] をクリックし、加えた変更を保存します。フィルターをカスタマイズしてビジネスデータを適切に表示するか、\[新しい基準\] をクリックして新しい基準を追加できます。  
   注:  
   \[詳細セットアップ\] をクリックすると、処理言語の変更や、モデルのトレーニングに使用するフィルターの確認と変更が可能です。フィルターをカスタマイズしてビジネスデータを適切に表示するか、\[新しい基準\] をクリックして新しい基準を追加できます。予測の生成に使用される入力フィールドを確認して変更します。\[利用可能\] と \[選択済み\] のリスト間でフィールドを移動してフィールドをカスタマイズし、ビジネスデータが適切に表示されるようにします。モデルに十分な数のレコードがあることを確認します。行った変更を保存します。
9. \[保存\] をクリックします。  
   ユースケース \[ML Model\] セットアップページが開きます。
10. \[続行\] を \[モデルの作成とトレーニング (Create and train models)\] セクションでクリックします。  
    \[モデルを作成\] ページが開きます。
11. \[このモデルをトレーニング (Train this model)\] をクリックします。  
    このプロセスには時間がかかる場合があります。\[このモデルをトレーニング\] ウィンドウが表示されて、プロセスに時間がかかることが示されます。
12. \[開始\] をクリックしてトレーニングを開始します。  
    \[ML Model\] セットアップページが開きます。
13. \[ML Model\] セットアップページのヘッダーの下にある \[進捗状況の表示\] をクリックしてトレーニングプロセスを監視し、\[閉じる\] をクリックします。
14. **オプション:** \[ユースケースセットアップ\] ページのヘッダーの下にある \[進行状況の表示\] をクリックして、トレーニングプロセスを監視します。
15. \[開始\] をクリックしてトレーニングを開始します。  
    ユースケースのセットアップページが開き、トレーニング済みモデルが表示されます。
16. 利用可能なトレーニング済みモデルで、\[値を調整\] をクリックします。  
    ユースケースモデルレコードが開きます。精度 (%)、範囲 (%)、ネット自動化 (%) の各スコアを表示できます。  
    注:  
    範囲と精度の値の適切な組み合わせを定義して、ユースケースモデルを微調整します。
17. ユースケースモデルをテストする準備ができたら、\[モデルをテストします\] をクリックします。  
    図 : 2. ガイド付きステップ  
    ユースケースの \[モデルをテストしています\] ページが開きます。
18. \[テストするモデルを選択\] セクションで、テストと比較のためにモデルを微調整します。  
    \[利用可能\] から \[選択済み\] にオプションを移動します。選択するモデル数が多いほど、バッチテストの処理時間が長くなることに注意してください。
19. \[テストパラメーターを定義\] セクションで、1 つのユースケースモデルをテストするかどうかを決定します。  
    \[単一テスト\] テストタイプを選択します。\[単一テスト\] がデフォルトです。  
    注:  
    複数のユースケースモデルをテストする場合は、\[バッチテスト\] を選択します。

    表示する上位結果の数を決定します。
20. \[入力フィールド\] セクションで、ユースケースモデルテストの簡単な説明を入力します。
21. \[テストを実行\] をクリックします。  
    \[テスト結果を表示\] セクションで、予測値や信頼性などの詳細とともにテスト結果データを表示します。
22. \[完了としてマーク\] をクリックしてテストを完了します。
23. ユースケースモデルをビジネスプロセスと統合する準備ができたら、\[モデルの統合\] セクションで \[開始\] をクリックします。
24. \[統合するモデルを選択\] セクションで、\[利用可能\] リストからモデルを選択します。
25. \[再トレーニングスケジュール\] フィールドでは、必要に応じて定義を変更できます。  
    デフォルト値は \[1 回実行\] ですが、30 ～ 180 日ごとに再トレーニングできます。
26. \[統合\]をクリックします。  
    確認ポップアップで、 \[統合\] をもう一度クリックしてこのアクションを完了します。ユースケースモデルがビジネスプロセスに統合されました。
{#hr-piwb-email-categorization__steps_vys_jpn_qlb}

## タスクの結果

構成が完了すると、メールケースの HR サービスが自動分類されるようになります。詳細については、「[メールからの自動ケース作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_yJGWaBk~AfiR0sLcnd9qA "メールで送信された HR ケースを自動的に分類します。自動ケース作成によって、従業員への応答時間を短縮し、ケースをより良い解決に導くことができます。")」を参照してください。

## 次のタスク

統合ステータスは次から確認できます HR 管理HR AI 構成ソリューション定義. これで、選択したソリューション定義にユースケースがマッピングされます。
**関連情報**   

* [予測インテリジェンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [予測インテリジェンス を開始するには](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&section=get-started-predictive-intelligence&ft:locale=en-US)
* [予測インテリジェンスワークベンチの統合とカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-piwb-integ-implem-custom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)