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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケース管理のエージェントワークスペース の機械学習ソリューション

# HR ケース管理のエージェントワークスペース の機械学習ソリューション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

機械学習ソリューションを使用して、HR ケース管理のエージェントワークスペース 内のケースの正しい HR サービスとアサイン先グループを自動決定します。
* **[HR ケース管理のエージェントワークスペース での HR サービスの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AG0GyojstTzQ5vhauSsceQ)**   
  HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの正しい HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。
* **[HR ケース管理のエージェントワークスペース でのアサイン先グループの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZhsFRDJFRyGd0VBx7OjAw)**   
  HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースのアサイン先グループを自動的に決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけて HR ケースに対処するグループを手動で識別することなく、適切なアサイン先グループにケースを転送できるようにします。
* **[HR ケース管理のエージェントワークスペースでの類似のクローズ済みケースの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bkNNIBjVkzVFc8US4ramg)**   
  同様のクローズ済みケースを表示して、HR エージェントが現在のケースを解決できるようにします。