---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# ワークスペースからの通話に対するチャットを推奨

# ワークスペースからの通話に対するチャットを推奨 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、ワークスペースからの発信者とチャットを開始し、問題を迅速に解決できます。

## 始める前に

必要なロール：Itil、itil_admin

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースのホーム受信箱.
2. 受信トレイから、\[承諾\] をクリックしてチャットを受け入れます。  
   インタラクションレコードがエージェントワークスペースに表示されます。
3. メッセージ入力フィールドに、コマンド <kbd class="ph userinput">/teams_call</kbd> を入力します。  
   Microsoft Teams カンファレンスが開始され、アクティブなチャットエリアにリンクが表示されます。
4. 会議リンクをクリックしてカンファレンスコールに参加します。  
   ユーザーは Microsoft Teams でコールを受信します。

   ユーザーは Microsoft Teams でチャットの会話を開始できます。
5. ![Microsoft Teams のチャットアイコン]()をクリックして会話ペインを開きます。
6. 会話が終了したら、![Microsoft Teams の退出ボタン]()をクリックしてカンファレンスコールを終了します。  
   すべての情報はアクティビティ (作業メモ) のログに記録されます。Microsoft Teams で、子インタラクションと発生したチャット会話を表示できます。

7. 子インタラクションレコードをクリックして、参加者とコール期間の詳細を表示します。  

   会議チャットリンクをクリックし、Microsoft Teams で発生した会話を表示します。