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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 向けに 仮想エージェント をセットアップ

# Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 向けに 仮想エージェント をセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

デフォルトの 仮想エージェント トピック (会話フロー) を公開し、Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションで使用できるようにします。

## 始める前に

仮想エージェント 機能を使用するには、次のプラグインをアクティブ化する必要があります。

* ユニバーサル要求：仮想エージェント対話プラグイン (com.snc.universal_request.va) で、ユニバーサル要求 で 仮想エージェント をセットアップして使用します。このプラグインは、アクティブにする必要がある仮想エージェントトピックをインストールします。デフォルトでは、このトピックは非アクティブに設定されています。
* ユニバーサル要求：仮想エージェント対話用の NLU Model プラグイン (com.snc.universal_request.nlu) で、仮想エージェント Conversations 用の NLU Model をセットアップして使用します。
{#ur-ms-teams-setup-va__ul_pdv_rrq_xlb}

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

ユニバーサル要求 の仮想エージェントトピックをアクティブ化します。

デフォルトのトピックのクローン作成や変更を行ったり、チャットボットの会話中に使用する独自のトピックを作成したりできます。トピックの作成方法に関する詳細については、「[仮想エージェントトピックの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて対話型インターフェース仮想エージェントデザイナー.
2. <kbd class="ph userinput">[カテゴリ]</kbd> フィールドに「ユニバーサル要求」と入力します。  
   次のトピックおよびトピックブロックが表示されます。
   * 従業員ヘルプリクエスト (テンプレート)
   * 従業員ヘルプリクエスト (Teams テンプレート)
   * ユニバーサル要求状況の追跡 (テンプレート)
   * UR の更新 (テンプレート)
   {#ur-ms-teams-setup-va__ul_gzn_ybd_vpb}
3. \[従業員ヘルプリクエスト (Teams テンプレート)\] トピックをクリックして開きます。
4. ヘッダーセクションで、\[公開\] を選択します。  
   そのトピックが利用可能になり、チャットウィンドウでアクティブになります。  
   注:  
   このトピックは、従業員ヘルプリクエスト (テンプレート) トピックと同じ機能ですが、Microsoft Teams のために特別に設定されています。
5. この手順を繰り返し、ユニバーサル要求状況の追跡 (テンプレート) トピックを開いて公開します。  
   注:  
   ユニバーサル要求 の ユニバーサル要求状況の追跡 (テンプレート) トピックを既に公開している場合は、この手順をスキップできます。
{#ur-ms-teams-setup-va__steps_tnr_5fs_mqb}