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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR ケースの転送

# HR ケースの転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メソッドを作成および使用して、オープンされた HR ケースを 1 つの HR サービスから別のサービスに再分類または転送することができます。多くの場合、HR ケースは一般的な福利厚生の照会として開きます。調査が済んだら、そのケースを該当する HR サービスに転送できます。  
ベースシステムには、エージェントが HR ケースをあるサービスから別のサービスに転送するときに使用できる、再分類と標準の 2 つのシナリオが含まれています。{#reclassify-hr-case__table_tkd_4fy_hgc__entry__3}

| 機能 | 再分類 | 標準 |
|-|-|-|
| HR ケース番号 | 変更しない 元のケースがクローズされ、同じ番号で新しいケースが作成され、元のケースの番号が変更されます。これにより、対象者には引き続き同じケース番号が表示されます。 | 変更 元のケースがクローズされ、新しいケースが作成されます。対象者には別のケース番号が表示されます。 |
| リンク | 新規ケースにリダイレクト | 元のケースから新しいケースにリダイレクトしない |
| 通知メール | 未送信 | クローズ済みおよび転送済みのケース情報とともに対象者に送信 |
[表 : 1. 転送シナリオ間の違い]

{#reclassify-hr-case__table_tkd_4fy_hgc}  
以下は、\[再分類\] と \[標準\] の両方の転送シナリオに適用されます。

* 現在のケースのフィールドがコピーされ、新しいケースに移動されます。  
  注:  
  sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields システムプロパティは、HR ケース転送でコピーされていないフィールドを使用して設定できます。
* 元のケースから新規ケースに作業メモがコピーされます。
* 添付ファイルがコピーされ、現在のケースから新しいケースに移動されます。
* 現在のケースから以前のインタラクションレコードがコピーされ、新しいケースに移動されます。
{#reclassify-hr-case__ul_xjw_lhq_3mb}

sn_hr_core.reclassify_default_transfer システムプロパティは、アップグレード後に使用するデフォルトの方法を決定します。詳細については、「[HR プロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KUkhOfqV6iZGNAG6vXzXEw "HR プロパティは、HR サービスデリバリ (HRSD) の動作を制御します。")」を参照してください。

次の手順に従って、追加のケース転送シナリオを構成できます。 [HR ケース転送の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cp3s8AMbUr_nVcsea4cxpg "ベースシステムは、HR ケースの転送構成タイプの例を提供します。独自の構成を作成することもできます。")。
* **[HR ケース転送の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cp3s8AMbUr_nVcsea4cxpg)**   
  ベースシステムは、HR ケースの転送構成タイプの例を提供します。独自の構成を作成することもできます。
* **[ある HR サービスから別の HR サービスへの HR ケースの移動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q4pRPJl3yVDg7k2NOS579Q)**   
  最初にある HR サービスで作成した HR ケースを再分類して、別の HR サービスの下に移動できます。