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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# ユニバーサル要求および Legal Investigations との 労務 (ER) の統合

# ユニバーサル要求および Legal Investigations との 労務 (ER) の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

従業員は、誰が調査するかを心配することなく、従業員センターポータルに苦情を申し立てることができます。トリアージと調査のプロセスの間、これらの問題を扱う履行者は、解決のため必要に応じて、法務および HR 部門との間で問題についてのやりとりを行う場合があります。

## ソリューション連携の向上 {#emp-relations-legal__section_smq_bqy_qvb}

次の主な機能で 法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) を ユニバーサル要求 と一緒に使用します。

* 従業員センター ポータルおよび匿名レポートセンター (ARC) ポータルを通じて苦情を申し立てるためのオムニチャネルモード
* ユニバーサル要求を通じた、すべての苦情に対する単一のトリアージキュー。
* 法務サービスデリバリ 法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) の間のケース詳細の部門間転送
{#emp-relations-legal__ul_vtb_2qy_qvb}

統合の使用を開始するために必要な構成を完了します。「[Set up Legal Investigations with HR Service Delivery 労務 (ER) (HR Service Delivery 労務 (ER) による Legal Investigations の設定)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRWw6l5DOFJ1tL6ji5KaYQ "法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) をセットアップして、法務部門と HR 部門間で苦情要求を転送できるようにします。")」を参照してください。

## 統合のワークフロー {#ariaid-title2}

従業員が申し立てた苦情関連の要求を解決するために、ルーティングエージェント、法務履行者、および HR エージェントがどのように、アプリケーション (Legal Investigations、労務 (ER) およびユニバーサル要求) を組み合わせて使用するかを示すユースケース。

1. 倫理的違反または同様のインシデントに気づき、ユニバーサル要求の提出によってそれをレポートする従業員。「[従業員センターのクイックリンクからの苦情の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ph_bMRTUki4zf22cIm1ssw#submit-complaint-employee-center "従業員センター ポータルから苦情を送信して、調査と解決のために違反インシデントを報告します。")」を参照してください。

   または、Anonymous Reporting Center から倫理コンプライアンスチケットを作成することもできます。
2. ユニバーサル要求ルーティングエージェントは、これらの苦情要求に対してトリアージを行い、適切な部門がそれを扱うようにチケットを作成することができます。HR ケースは COE を伴うユニバーサル要求から 労務 (ER) ケースとして、HR サービスは不適切な行為の報告として作成できます。「[ユニバーサル要求からの HR ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5kHm~PG8BtdHCS1DbIItCQ "できるだけ早く顧客へのサービスを復旧します。HR ケースを作成した後、潜在的なソリューションを調査できます。")」を参照してください。
3. チケットがアサインされた HR エージェントは、それに対応してからクローズすること、別の部門に転送すること、またはユニバーサル要求に転送することができます。
4. チケットが HR 部門から法務部門に転送されたときには、HR チケットの詳細 (説明、簡単な説明、コメント、添付ファイル、および関係する当事者、申し立て、面談、および証拠など、基礎となる調査データ) が、法務チケットにコピーされます。「[ユニバーサル要求での HR ケースの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_1nl~Hu6TmmXeuuowWG9w "HR ケースを ユニバーサル要求 に戻すか、解決の有無にかかわらず別の部門またはサービスに転送します。")」を参照してください。

   HR チケットはクローズされ、法務チケットが作成されて、法務エージェントによって取り扱われます。
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