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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# HR サービスの自動決定

# HR サービスの自動決定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースについての HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。  
重要:  
この機能は、HR サービスデリバリ (HRSD) および 予測インテリジェンス アプリケーションをアクティブ化した場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージでのみ使用可能です。この機能を使用しない場合は、sn_hr_core.case_auto_categorization システムプロパティを無効にします。

## バナーに表示される自動決定された HR サービス {#predict-hr-service__section_pf1_5nn_2jb}

ケースを作成した後、ケースの簡単な説明に基づいて HR ケース分類ソリューション定義により HR サービスが自動的に決定されます。ケースに対する適切な HR サービスがバナーに表示されます。  
重要:  
次の場合、バナーは表示されません。

* ケースを正しい HR サービスに記録した
* ケースを手動で転送するか、または自動転送した
* ケースが準備完了ステータスまたはドラフト状況ではない
{#predict-hr-service__ul_n2d_fzt_2jb}また、バナー上のリンクを使用して、ケース番号やコンテンツを失うことなく、1 つの HR サービスから別のサービスにケースを転送することもできます。\[ケースを転送\] ウィンドウでは、自動決定された HR サービスがデフォルトで選択されています。ケースの自動決定された HR サービスを無視するか、ケースを別の HR サービスに転送するか、または以前に提供された HR サービスを続行するかを選択できます。

## 予測モデルの自動トレーニング {#predict-hr-service__section_xxr_hrt_f2b}

次の条件がすべて満たされた場合に、HR ケース分類ソリューション定義が設定され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。

* ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：コア (com.sn_hr_core) プラグインがインストールされている。
* 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
* HR ケーススタディの 1 万件のレコードが、ソリューション定義で定義されたフィルターに一致している。
* glide.platform_ml.auto_training.enabled システムプロパティが true に設定されている。

{#predict-hr-service__configured-conditions}

デフォルトで自動トレーニングされない場合は 、[手動で予測モデルをトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D1L_BrwJ8KGcFuinulGtzg "デフォルトで自動トレーニングされない場合は 、手動で HR 予測モデルをトレーニングします。")することができます。後で、\[HR AI 構成\] モジュールに移動し、HR ケース分類レコードを開き、構成されたソリューション定義をマップします。