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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 適切な HR サービスデリバリ (HRSD) ドメインセパレーションのためのガイダンス

# 適切な HR サービスデリバリ (HRSD) ドメインセパレーションのためのガイダンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ドメインが分離した環境で HR サービスデリバリ (HRSD) を正常に展開するための追加ガイダンスです。  
次のセクションでは、インスタンスでドメインセパレーションを正常に設定する方法について説明します。図 : 1. ドメインセパレーション階層の例

## HR サービス {#hr-domain-rec__section_unw_x2d_s1c}

グローバルドメインで HR サービスを設定する際は、次の点に注意してください。

制限事項
:
    1. どのドメインのアドミニストレーターもグローバル HR サービスを編集できます。これは他のすべてのドメインに影響します。
    2. グローバルドメインで作成された HR サービスは、他のすべてのドメインに存在します。
    {#hr-domain-rec__ol_c5h_1s2_vcc}

説明
:
    * この指示は、最初の制限に適用されます。HR サービステーブルの書き込み ACL を作成または更新して、グローバルドメインの HR アドミンのみがグローバル HR サービスを編集できるようにすることができます。
    * この指示は、最初の制限に適用されます。HR 基準を使用することで、特定のドメインのみで使用するグローバル HR サービスを制限できます。ただし、これにより HR アドミニストレーターによるグローバル HR サービスを表示および変更するためのグローバルサービスへのアクセスは停止されません。
    {#hr-domain-rec__ul_tn3_1mk_s1c}

## HR の承認 {#hr-domain-rec__section_rl5_zfv_m1c}

ドメインセパレーションの HR 承認を設定する際は、次の点に注意してください。

制限事項
:   親ドメインと子ドメインのユーザーが同じ承認グループに追加された場合：

    * 子ドメインのユーザーがケースへのアクセス権を持っていない場合でも、親ドメインの HR ケースは子ドメインの承認を求められます。たとえば、ドメイン (親) の HR ケースがケースへのアクセス権を持っていない場合でも、ドメイン 1 およびドメイン 2 のユーザーの承認を求めます (ドメイン階層の画像を参照)。
    * 親ドメインのユーザーがケースへのアクセス権を持っている場合でも、子ドメインの HR ケースは親ドメインの承認を求めません 。たとえば、ドメイン (親) のユーザーがケースへのアクセス権を持っている場合でも、ドメイン 1 の HR ケースは承認されません。
    {#hr-domain-rec__ul_hcs_n4f_t1c}

説明
:   グローバルグループまたは親ドメインのグループを承認に使用しないでください。これらのグループを承認に使用する場合は、フラットなドメイン階層を使用していることを確認してください。それ以外の場合はドメイン固有の承認グループを使用します。

## HR アサインルール {#hr-domain-rec__section_av3_1gv_m1c}

ドメインセパレーションの HR アサインルールを設定する際は、次の点に注意してください。

制限事項
:   親ドメインと子ドメインのユーザーが同じ承認グループに追加された場合：

    * 子ドメインのユーザーがケースへのアクセス権を持っていない場合でも、親ドメインの HR ケースが子ドメインにアサインされる可能性があります。たとえば、ケースへのアクセス権を持っていない場合でも、ドメイン (親) の HR ケースがドメイン 1 およびドメイン 2 にアサインされる可能性があります (ドメイン階層の画像を参照)。
    * 親ドメインのユーザーがケースへのアクセス権を持っている場合でも、子ドメインの HR ケースは親ドメインにアサインされない可能性があります。たとえば、ドメイン (親) ユーザーがケースへのアクセス権を持っている場合でも、ドメイン 1 の HR ケースは承認されない可能性があります。
    {#hr-domain-rec__ul_ud1_s4k_s1c}

説明
:
    * ドメイン内のアサインルールの場合は、同じドメインのグループを使用します。
    * グローバルグループをアサインに使用する場合は、フラットなドメイン階層を使用してください。それ以外の場合はドメイン固有のアサイン先グループを使用します。
    {#hr-domain-rec__ul_zpc_fpf_t1c}

## HR アサイン先グループ {#hr-domain-rec__section_hjt_4hd_s1c}

ドメインセパレーションの HR アサイン先グループを設定する際は、以下に注意してください。

制限事項
:   親ドメインで作成された HR ケースの場合、子ドメインからのアサイン先グループを選択できます。たとえば、ドメイン (親) の HR ケースの場合、ユーザーはドメイン 1 からアサイン先グループを選択できます。

説明
:   親ドメインの正しいアサイン先グループを選択します。子ドメインからアサイン先グループを選択しないでください。

## HR SLA {#hr-domain-rec__section_qln_whd_s1c}

ドメインセパレーションの HR SLA を設定する際は、次の点に注意してください。  
アドミニストレーターとして：

* 要件に従って、ドメイン固有の SLA を設 定します。
* すべてのドメインで同じ SLA 定義が必要な場合は、グローバル SLA 定義を設 定します。
{#hr-domain-rec__ul_slz_xhd_s1c}

## HR 応答テンプレート {#hr-domain-rec__section_epr_zhd_s1c}

ドメインセパレーションの HR 応答テンプレートを設定する際は、次の点に注意してください。

応答テンプレートは、グローバルまたは特定のドメインで設定できます。グローバルテンプレートは他のすべてのドメインにアクセスできますが、特定のドメインテンプレートはそのドメインにのみアクセスできます。

## HR 向けの高度なワークアサインメント (AWA) {#hr-domain-rec__section_ac4_d3d_s1c}

ドメインセパレーションの HR ライブエージェントチャット (AWA) を設定する際は、次の点に注意してください。

制限事項
:   グローバルグループを使用して AWA を設定すると、そのドメインのエージェントが利用できない場合でも、特定のドメインのユーザーには \[ライブエージェントに接続 (Connect to the live agent)\] オプションが表示されます。たとえば、エージェントがドメイン 1 からのみ利用可能である場合に、ドメイン 2 のユーザーがライブエージェントに接続しようとすると、ユーザーには \[ライブエージェントに接続 (Connect to the live agent)\] するオプションが表示されますが、エージェントへの実際のルーティングは行われません。

説明
:   AWA は、グローバルグループとドメイン固有グループの両方に設定できます。AWA セットアップにグローバルグループを使用している場合は、少なくとも 1 つのグローバルエージェントが常に利用可能であることを確認します。

## エスカレーションルール {#hr-domain-rec__section_bl4_h3d_s1c}

ドメインセパレーションのエスカレーションルールを設定する際は、次の点に注意してください。

グローバルまたはドメイン固有のレイヤーのいずれかでエスカレーションルールを設定します。親ドメインのエスカレーションルールの場合は、子ドメインからグループを選択しないでください。

## エンタープライズサービス管理統合フレームワーク {#hr-domain-rec__section_qxq_m3d_s1c}

ドメインセパレーションのために Enterprise サービス管理統合フレームワークを設定する際は、次の点に注意してください。

* ドメインごとに個別の接続レコードを維持します。
* デフォルトのスケジュール済みフローを各統合のそれぞれのドメインにコピーします。
* デフォルトの「 外部インターフェースフローのトリガー」をそれぞれのドメインにコピーします。
{#hr-domain-rec__ul_eww_mvk_s1c}