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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# ケース管理を使用した職場ケースの管理

# ケース管理を使用した職場ケースの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用して、組織内で要求された職場ケースをいつでも監視できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.manager

## このタスクについて

ダッシュボードを使用して、アクティブなケースの数とそれらのケースの詳細を確認します。現在重大なケース、SLA 違反したケース、未アサインのケース、および承認待ちのケースの合計数を把握します。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスセントラルワークプレイスセントラル.  
   従業員センター から職場セントラルを直接開くこともできます。移動先 ワークスペースワークプレイスセントラル.  
   \[ワークプレイスアナリティクス\] ダッシュボードが開きます。
2. 左ペインで \[ケース管理\]アイコン (![\[ケース管理\] アイコン]()) を選択します。  
   \[ケース管理\] ダッシュボードが開きます。
3. ステータスに基づいてケースの数を表示するには、\[概要\] セクションに移動します。
   1. 次のいずれかのタイルを選択して、ケースのリストを表示します。  
      * すべてのアクティブなケース
      * オープンな重大ケース
      * SLA 違反
      * 未アサインのケース
      * 承認待ちのケース
      {#manage-workplace-cases-using-case-management__ul_bqk_lhp_v1c}
   2. ケースのリストビューで、必要に応じて次のいずれかのアクションを実行します。  
      * リストをリフレッシュする
      * リストの列を編集する
      * フィルターをリストに適用する
      * ケースをユーザーにアサインする
      * ケースを目的の形式にエクスポートする
      * ケースを作成
      {#manage-workplace-cases-using-case-management__ul_nlb_whp_v1c}
   3. 独自のリストを追加するには、「 [ケースメトリクスを表示する独自のリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9jrqW3pmtBnmlphkGN~eA "職場ケースを表示するカスタムリストを設定します。適用したフィルターに基づいて職場ケースを表示して、ケースを監視できます。")」を参照してください。
4. すべてのアクティブなケースのリストを表示するには、\[すべてのアクティブなケース\] セクションを確認します。
   1. **オプション:** リストビューから、\[アサイン\] オプションを使用して 1 つまたは複数のケースを別のユーザーにアサインすることもできます。  
      リストの列を編集し、必要に応じてフィルターを追加することもできます。
   2. ケースを詳細に表示するには、職場ケースを選択します。
   3. 職場ケースを変更するには、「 [ケース管理を使用した職場ケースの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KVkbbJdqBK5Obzs5S3lazA "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースを使用して、単一のワークスペースからいつでも職場ケースを更新、編集、または解決できます。")」を参照してください。
* **[ケースメトリクスを表示する独自のリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9jrqW3pmtBnmlphkGN~eA)**   
  職場ケースを表示するカスタムリストを設定します。適用したフィルターに基づいて職場ケースを表示して、ケースを監視できます。

**関連タスク**   

* [ケース管理を使用した職場ケースの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KVkbbJdqBK5Obzs5S3lazA "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースを使用して、単一のワークスペースからいつでも職場ケースを更新、編集、または解決できます。")
* [職場サービスケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3QyLP1Wk0Ay6SeRmSaxSQ "ケースマネージャーは、職場ケースを管理する以外に、ワークプレイスセントラルケース管理ワークスペースを使用してワークプレイスサービス要求を直接提出することもできます。")
* [子ケースと子タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wSIan79WPXX4QZAJ4ChpFQ "ケースマネージャーは、ケースを実行するために、ワークスペースを使用して子ケースと子タスクを作成できます。")
* [ケースのキャンセルまたは削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QVZ1t1ulr4f~PDdb3UQJw "ケースマネージャーは、職場ケースが不要になった場合にいつでもキャンセルできます。アドミンは、ケースレコードが不要になった場合にアプリケーションから完全に削除します。")