---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# ユニバーサルタスク の詳細

# ユニバーサルタスク の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow ユニバーサルタスクアプリケーションを使用して、エージェントは従業員のタスクを作成できます。エージェントは、追加情報を求めたり、親チケットまたは要求を解決するアクションを要求できます。

ユニバーサルタスク には、エージェントが使用するために事前定義されたタスクが用意されています。\[ユニバーサルタスク\] では、次のことができます。

* タスクテーブルを拡張する任意のチケットタイプから従業員タスクを作成します。
* 部門がドメイン固有のユースケースを解決するタスクを設定できるようにします。
* 一般的に使用されるタスクフォームのテンプレートを部門が作成できるようにします。
* 注意が必要なタスクについて従業員に通知します。
* 従業員が標準的なユニバーサルタスクポータルウィジェットと Now Mobile アプリを使用して、タスクを完了できるようにします。

{#explore-universal-task__ul_x4p_kx5_tnb}

## 要求者エクスペリエンス {#explore-universal-task__section_cr3_dxq_b4b}

ユニバーサルタスクを使用すると、従業員は、同じ要求内でアサインされた完了する必要があるタスクを表示できます。従業員は、作成されたタスク内のエージェントとやり取りすることもできます。たとえば、ある従業員がラップトップのユニバーサル要求を作成します。この要求にアサインされたエージェントは、カタログ要求を送信してラップトップを注文するタスクを従業員に割り当てることができます。従業員は、従業員サービスセンター (ESC) の \[To-Do\] タブでタスクを表示できます。「[標準チケットページへの \[タスク\] タブの追加](u07JV2m8oc7I0IyJ4sAdzA "標準チケットページに [タスク] タブを追加して、従業員がエージェントによってアサインされたタスクを表示できるようにします。")」に示すように各サービスでタブが構成されている場合、従業員は、従業員サービスセンター (ESC) とサービスポータルの \[要求\] ページにおいて個々の要求の下の \[タスク\] タブでタスクを表示することもできます。

## エージェントエクスペリエンス {#explore-universal-task__section_ssp_fxq_b4b}

エージェントは、従業員のアクションに関するインサイトを得て、必要に応じて従業員にタスクを割り当てることができます。エージェントは、単一の要求に対して複数のタスクを作成し、チケットに対して作成されたすべてのユニバーサルタスクを \[関連リスト\] セクションで表示できます。

利用可能なタスクタイプの詳細については、「[ユニバーサルタスク types](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oStvutZQwVze4M0iNghXCA "ユニバーサルタスクアプリケーションのタスクタイプによって、エージェントは事前定義されたタスクを従業員にアサインできます。この事前定義されたタスクを使用すると、エージェントはより迅速かつ効率的に従業員に作業を課すことができます。組織でエージェントが利用できるようにするタスクタイプを決定できます。")」を参照してください。
* **[ユニバーサルタスク types](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oStvutZQwVze4M0iNghXCA)**   
  ユニバーサルタスクアプリケーションのタスクタイプによって、エージェントは事前定義されたタスクを従業員にアサインできます。この事前定義されたタスクを使用すると、エージェントはより迅速かつ効率的に従業員に作業を課すことができます。組織でエージェントが利用できるようにするタスクタイプを決定できます。
* **[ユニバーサルタスク データモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kpCq4wEkduQNLw_XGGecQg)**   
  ユニバーサルタスクは、組織の任意の部門のチケットシステムに追加できるタスクフレームワークです。ユニバーサルタスク データモデルは、タスクフレームワークとそのカスタマイズについて説明します。
* **[ユニバーサルタスク は Now Mobile の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69byN2VRUwSkfqz5XNmwpw)**   
  Now Mobile アプリケーションを使用すると、自分にアサインされたユニバーサルタスクをモバイルデバイスからリアルタイムで完了できます。