--- sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化 # 類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_wsd_case.admin、sn_wsd_case.manager、または sn_wsd_case_workplace_agent ## このタスクについて 職場ケースを親職場ケースにアサインします。親ケースに提供された解決策は、子ケースにも適用されます。 また、親の \[ステータス\] フィールドが \[キャンセル\] または \[完了してクローズ\] に設定されている場合でも、ケースを親ケースにアサインすることができます。ケースがアサインされると、子ケースのステータスが \[キャンセル\] または \[完了してクローズ\] に自動的に更新されます。 親ケースをアサインすると、次のシナリオが発生する可能性があります。 * \[関連ケース\] タブで、親ケースに関連付けられたすべてのケースを表示できます。 * 子ケースは、親ケースが更新されるたびに更新されます。コメント、作業メモ、ステータスの変更などの更新は、子ケースに自動的に適用されます。子ケースのステータスが \[キャンセル\] に設定されている場合、更新は適用されなくなります。コメント、作業メモ、およびステータスの変更を子ケースにコピーしない場合は、Update Child Case - Work Notes \& Comments を \[False\] に設定できます。 * ステータスを \[受け入れ待ち\] に変更する場合を除き、親ケースのステータスの変更は子ケースにコピーされます。 * 子ケースで個別に行われた更新は、親ケースには適用されません。 {#group-similar-workplace-cases__ul_acd_fkg_rpb} ## 手順 1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース. 2. 次のいずれかのモジュールを選択します。 * すべて * オープン：未アサイン * 開く * 自分のグループにアサイン済み * 自分にアサイン済み {#group-similar-workplace-cases__choices_ycm_d3g_rpb} 3. 親職場ケースのアサイン先の職場ケースを選択します。 4. \[親ケース\] フィールドで、親としてアサインする職場ケースを選択します。 重要: 子ケースを親ケースとして選択しないでください。選択すると、ケースでループが発生します。たとえば、WCASE0001001 が WCASE0001002 と WCASE0001003 の親である場合、WCASE0001002 と WCASE0001003 を WCASE0001001 の親にすることはできません。 5. \[保存\] をクリックします。 ## タスクの結果 職場ケースが親ケースにアサインされます。 重要: \[親ケース\] フィールドで選択されたケースと、\[親\] フィールドに表示されるケースは異なります。\[親\] フィールドに表示される職場ケースは、ケースが関連付けられている職場サービスから生成されます。職場サービスの \[アクティビティタイプ\] が \[タスク\] または \[子ケース\] の場合、親が自動的にアサインされます。 **関連概念** * [要求編集用のレコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/maf1qUN2mbCDQOH3od69YA "編集可能な職場サービス要求のレコードプロデューサーを構成します。") * [予約用のレコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSUtA9_cO3olyAkfxOus4w "レコードプロデューサーを構成して ワークプレイス予約管理と統合します。") **関連タスク** * [ワークプレイスケース管理 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSp6w3zrAT4_zXImIgK5vg "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。") * [職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6dDzurnZb6yEn7rUPcQ4g "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。") * [職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqQi8z1S3meXEroqkWHaJg "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。") * [承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXhkU9njRkOcG0uJXGW6OQ "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。") * [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CExHhMcbdWtVJX7cEv~sHQ "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを構成します。") * [SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45zUPn2TCByn_9tsAhKrpg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

") * [職場サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lSm8QpLwwPqqyGa5QTtAQ "事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。") * [職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FtW9GbHkBwKqRbaD8gk0A "従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一部として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。") * [職場テンプレート設定を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wk33K8Q9gaRORkPp2s5xPQ "職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。") * [職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FjfUOKCEvqHKWp324CU1hg "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。") * [エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THSBDah98PEsrutCmFKrjg "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。") * [実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/icN0BJY_SejvyrmRwgCplg "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。")