---
sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューション

# HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューションでは、HR ケースに対するアサイン先グループとサービスの自動決定、メールからのケース自動作成、ケースとタスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事の検出を支援します。{#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__shortdesc-ml-sltns-hrsd}

[\[HR ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-hrcases-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US){#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__p_d1f_nfg_h1c}

HR エージェントとして、\[HR ケースのデマンドに関するインサイト\] ダッシュボードを使用して、どの HR ケースに、ナレッジの範囲がないかまたは不十分であるかを特定できます。その後、そのような HR ケースを回避するために、ナレッジギャップのフィードバックタスクを作成できます。{#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__p_e1f_nfg_h1c}
* **[メールからの自動ケース作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_yJGWaBk~AfiR0sLcnd9qA)**   
  メールで送信された HR ケースを自動的に分類します。自動ケース作成によって、従業員への応答時間を短縮し、ケースをより良い解決に導くことができます。
* **[HR サービスの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aYN0LkGu2uNpc3OxiD7OpA)**   
  ケースについての HR サービスを自動決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけてケースを適切な HR サービスに手動でトリアージするのではなく、適切な HR サービスに転送できるようにします。
* **[アサイン先グループの自動決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rWRKT4qbrQiujeZpSAfITA)**   
  ケースのアサイン先グループを自動的に決定します。HR エージェントが、膨大な時間をかけて HR ケースのグループを手動で識別するのではなく、適切なアサイン先グループにケースを転送できるようにします。
* **[従業員のナレッジ記事とカタログアイテムの検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lBmqoBVoAoFCB1ciRVab8g)**   
  従業員サービスセンター (ESC) にログインした従業員と類似するプロファイルを持つすべてのユーザーを検出します。これらのユーザーによって閲覧された上位のナレッジ記事と、送信された上位カタログアイテムを識別します。上位 3 件のナレッジ記事と上位 3 つのカタログアイテムを従業員に表示します。
* **[HR ケースの類似ナレッジ記事の検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kVB_WA4kjt0pfI1Bq37P0Q)**   
  HR ケースの簡単な説明と関連する検索結果のテキストに基づいて、ナレッジ記事全体から類似情報を検出します。ケースを解決するために、このような類似のナレッジ記事を HR エージェントに表示します。
* **[HR ケースの同様のクローズ済みケースの検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Hiwoem2pwOohEOY6fuV3Q)**   
  同様のクローズ済みケースを表示して、HR エージェントが現在のケースを解決できるようにします。
* **[タスクを完了するための関連ナレッジ記事の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebMZx8UixSfXet21KJV1FA)**   
  従業員サービスセンター (ESC) の To Do ページおよび HR チケットページで、HR およびコンテンツタスクの完了に役立つナレッジ記事を表示します。