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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# チャットキューの設定

# チャットキューの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。  
指定されたオプションのいずれかを使用してチャットキューを設定できます。

* エージェントワークスペース用の高度なワークアサインメント
* コネクトチャットサポート
{#config-chat-queues__ul_zd4_2dc_xlb}

デフォルトでは、両方のオプションでサンプルのユニバーサル要求チャットキューを使用できます。独自のキューを作成することも、デフォルトのキューをカスタマイズすることもできます。
* **[高度なワークアサインメントチャットキューの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oLO34XxL1_pCEys2pyHESg)**   
  高度な作業アサイン で UR のデフォルトのチャットキューを作成または変更すると、エージェントの使用可否に基づいて作業アイテムが自動的にエージェントにアサインされます。
* **[コネクトチャットのサポートキューの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/roLyW4jDX4J0Gpol3b324g)**   
  リアルタイムのメッセージングツールコネクトサポートを使用すると、サポートエージェントはサポートケースを簡単に追跡し、解決策をすばやく見つけて、問題を迅速に解決できます。