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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求

# 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 では、ユニバーサル要求の自動アサインに機械学習アルゴリズムを使用し、類似のナレッジ記事とクローズ済みユニバーサル要求を検索します。  
予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 には、次の利点があります。

* 機械学習アルゴリズムを使用し、要求の簡単な説明と説明フィールドに要求者が提供したデータに基づいて、さまざまな部門にわたるアサイン先グループを予測します。
* 機械学習の類似性ソリューションを使用して、類似のナレッジベース記事と類似のクローズ済み ユニバーサル要求 に対する推奨事項を提示します。これらの推奨事項は、要求の簡単な説明フィールドと説明フィールドに提供されたデータに基づいており、エージェントがユニバーサル要求を迅速に解決するのに役立ちます。
{#predictive-intelligence-ur__ul_syq_z1q_xlb}

## 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 のソリューション定義 {#predictive-intelligence-ur__section_dns_2bq_xlb}

予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 のソリューション定義は、予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) と 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request.ml) プラグインをアクティブ化すると、利用可能になります。ビジネス要件に合わせて、ソリューション定義をカスタマイズできます。  
{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb__entry__3}

| ソリューション定義 | ソリューションタイプ | 説明 |
|-|-|-|
| ユニバーサル要求の分類 | 分類 | * ユニバーサル要求 の簡単な説明と説明から、アサイン先グループを予測します。 * 予測を利用して、サービスレベルチケットを作成するビジネスルールを実行します。作成されたサービスレベルチケットは、ユニバーサル要求に関連付けられます。 {#predictive-intelligence-ur__ul_c5l_5j4_wpb} |
| UR に対する類似のナレッジ記事 | 類似性 | ユニバーサル要求 の簡単な説明と説明に基づいて、類似のナレッジベース記事を予測します。 |
| 類似のクローズ済みユニバーサル要求 | 類似性 | 簡単な説明、説明、およびアサイン先グループが類似しているクローズ済みの ユニバーサル要求 を予測します。 |
| UR の機密情報の特定 | 分類 | 要求の簡単な説明と説明に基づいて、UR が機密であることを特定して予測します。また、要求を制限付きとしてマークします。 |
[表 : 1. ユニバーサル要求 のソリューション定義]

{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb}
* **[アサイン先グループを予測するための分類ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WbnRZOeuIpj6a1FEr1yuVQ)**   
  ユニバーサル要求の分類ソリューション定義をトレーニングし、簡単な説明を使用してアサイン先グループを識別および予測して、ユニバーサル要求に関連するサービスレベルチケットを作成します。
* **[類似のナレッジ記事に対する類似性ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqy4c1DLCiLAIVAqRXHFzA)**   
  UR ソリューション定義に対する類似のナレッジ記事をトレーニングし、簡単な説明を使用してナレッジ記事を識別および予測します。エージェントがユニバーサル要求を開くと、類似のナレッジ記事がユニバーサル要求レコードの \[関連検索 (Related Search)\] セクションに表示されます。
* **[類似のクローズ済みユニバーサル要求に対する類似性ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzafHT53A67Ttz68cbDqdg)**   
  類似のクローズ済みユニバーサル要求のソリューション定義をトレーニングして、作成されたユニバーサル要求の簡単な説明、説明、およびアサイン先グループに基づいて、クローズされる類似のユニバーサル要求を識別および予測します。エージェントがユニバーサル要求を開くときに、類似のクローズ済みユニバーサル要求をユニバーサル要求レコードの \[関連検索 (Related Search)\] セクションで検索できます。
* **[機密情報を含む UR を識別する分類ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uh5LpJG45MbMMDpjgnlSkA)**   
  ユニバーサル要求分類ソリューション定義をトレーニングして、簡単な説明と説明を使用して機密情報を含むユニバーサル要求を識別および予測します。このソリューションは UR を識別して制限付きとしてマークし、アクセス権を持つエージェントまたはアサイン先グループからのエージェントのみがその要求を処理できるようにします。