--- sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ServiceNow for Microsoft Teams および Microsoft 365 # ServiceNow for Microsoft Teams および Microsoft 365 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 ServiceNow と Microsoft Teams および Microsoft 365 の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。それによって、従業員はシームレスなセルフサービスを利用し、エージェントはケースを迅速に解決できるようになるため、企業全体の生産性が向上します。 重要: * 開始 [IT Service Management for Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/14eb9da8c3f310102986a81c8640dd08/2.6.7?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (バージョン 2.6.7) では、Microsoft Teams 用の ServiceNow が Microsoft 365 用の ServiceNow にアップグレードされています。 * 開始 [HR サービスデリバリ (HRSD) for Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/23364660c3b31010aab55b79c840ddc2/3.3.6?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (バージョン 3.3.6) では、Microsoft Teams 用の ServiceNow が Microsoft 365 用の ServiceNow にアップグレードされています。 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_onl_tyv_dzb} 既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「」を参照してください。 ServiceNow for Microsoft Teams により、Now 仮想エージェント (VA) と Microsoft Teams の統合が拡張されて、従業員は Microsoft Teams 内から効率的にサービスを要求したり、サービスを受けたりすることができます。 ## Microsoft 365 の ServiceNow {#c_ServiceNowForMSTeams__section_vkb_lbd_gyb} ServiceNow for Microsoft 365 では、従業員センターは Microsoft Teams に加えて Microsoft Outlook および Microsoft 365 アプリでも利用できます。 {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb__entry__3} | 目標 | 要件 | 以下のような機能があります。 | |:-|:-|:-| | [ServiceNow を Microsoft Teams および Microsoft 365 と統合することによる従業員エクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rBDjqMx3f5k13cNxUlbOig "従業員が Microsoft Teams または Microsoft 365 を通じて、IT、HR、および UR 関連の問題を解決するための支援を提供します。従業員は、Microsoft Teams または Microsoft 365 内からエージェントとやり取りして、問題を解決できます。") | * IT Service Management Pro、または * IT Service Management Standard {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_wbh_2rw_dzb} IT Service Management と Microsoft Teams との統合を実装するには、「[IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJU24Q0cVqaumW~EampB1A "IT Service Management Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。")」を参照して ください。 | * 従業員がアクション可能な通知を表示してアクションを実行できるようにします。 * Microsoft Teams を介してすべての仮想エージェント機能に直接アクセスします。 * Microsoft Teams 内に従業員センターを埋め込みます。従業員は Microsoft Teams 内に留まることでポータルにアクセスできます。 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_xbh_2rw_dzb} | | [ServiceNow を Microsoft Teams および Microsoft 365 と統合することによる従業員エクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rBDjqMx3f5k13cNxUlbOig "従業員が Microsoft Teams または Microsoft 365 を通じて、IT、HR、および UR 関連の問題を解決するための支援を提供します。従業員は、Microsoft Teams または Microsoft 365 内からエージェントとやり取りして、問題を解決できます。") | 仮想エージェント全面対応の HR サービスデリバリ (HRSD) Pro HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft Teams との統合を実装するには、「[HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EHZqTHDXKkQEz_HVRdCP7A "HR サービスデリバリ (HRSD) Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。")」を参照して ください。 | * 従業員がアクション可能な通知を表示してアクションを実行できるようにします。 * Microsoft Teams を介してすべての仮想エージェント機能に直接アクセスします。 * Microsoft Teams 内に従業員センターを埋め込みます。従業員は Microsoft Teams 内に留まることでポータルにアクセスできます。 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_g4h_2rw_dzb} | | [ServiceNow を Microsoft Teams および Microsoft 365 と統合することによる従業員エクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rBDjqMx3f5k13cNxUlbOig "従業員が Microsoft Teams または Microsoft 365 を通じて、IT、HR、および UR 関連の問題を解決するための支援を提供します。従業員は、Microsoft Teams または Microsoft 365 内からエージェントとやり取りして、問題を解決できます。") | 既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「」を参照してください。 | Microsoft Teams、Outlook、および Microsoft 365 で 従業員センターに直接アクセスできるようになります。 注: これらの手順は、次の従業員エクスペリエンスでのみ使用できます。 * IT Service Management for Microsoft 365 * Microsoft 365 の HR サービスデリバリ {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_w4h_2rw_dzb} | [表 : 1. ServiceNow の Microsoft 365 機能の機能] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb} ## Microsoft Teams の ServiceNow {#c_ServiceNowForMSTeams__intro-1} ServiceNow for Microsoft Teams 統合では、さまざまなユースケース向けに以下の統合が提供されます。{#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb__entry__3} | 目標 | 要件 | 以下のような機能があります。 | |:-|:-|:-| | ServiceNow 仮想エージェント と Microsoft Teams を組み合わせて使用 | * IT Service Management Pro、または * IT Service Management Standard、または * 仮想エージェント全面対応の HR サービスデリバリ (HRSD) Pro {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_brz_pkf_hzb} ServiceNow 仮想エージェントを Microsoft Teams と組み合わせて実装するには、「[Microsoft Teams との対話型統合](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-conv-integration&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | * Microsoft Teams で ServiceNow 仮想エージェントを有効にします。 * 会話、通知、AI 検索結果を作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント 機能をサポートします。 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_crz_pkf_hzb} | | [重大インシデント管理ワークベンチを Microsoft Teams と統合することによるエージェントエクスペリエンスの向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VrO8t2Wdt80hyDrqOYYTTQ "エージェントが Microsoft Teams を介して重大インシデント管理 (MIM) ワークベンチの重大なインシデントを処理および管理できるようにします。") | * 通知プラグイン * 重大インシデント管理 * Chat to Call {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_grz_pkf_hzb} Microsoft Teams 用の通知コネクタを実装するには、「[Microsoft Teams 用の通知コネクタ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q42xYKZhGYT2Zt4I38L1Ww "Microsoft Teams 用の通知が、インシデントやタスクなどの任意のレコードから Microsoft Teams 会議を直接管理および開始できるようにします。")」を参照してください。 Microsoft Teams で Meeting Extensions を実装するには、「[Microsoft Teams の Meeting 拡張機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gb0RInJ3VKuNowoEN8UjIw "Microsoft Teams の Meeting 拡張機能により、重大なインシデントマネージャーおよび参加者は、アクティブなカンファレンス中に、Microsoft Teams 内でコミュニケーションタスクを表示できます。")」を参照してください。 | * エージェントは、チケットから従業員との Microsoft Teams チャットを開始して、チャット内容をコメントとしてチケットにインポートできるようになります。 * エージェントが Microsoft Teams を介して重大インシデント管理 (MIM) ワークベンチで重大なインシデントを処理および管理できるようにします。 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_hrz_pkf_hzb} | | カスタム統合をビルドする | 詳細については、「[Microsoft Teams Graph スポーク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)」および「[Microsoft Teams Communications スポーク](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | Microsoft Teams Graph スポークと Microsoft Teams Communications スポークを使用してカスタム統合を作成します。 | | ユニバーサル要求の統合 | ユニバーサル要求 ユニバーサル要求の Microsoft Teams との統合を実装するには、「[Microsoft Teams のユニバーサル要求統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_9w~EVotgw43VeJZw15TA "ServiceNow Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションは、Microsoft Teams との ServiceNow の統合を拡張します。このアプリケーションを使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。")」を参照してください。 | 従業員が ServiceNow 仮想エージェント を介して Microsoft Teams から直接ユニバーサル要求を作成できるようにします。 | [表 : 2. ServiceNow の Microsoft Teams 機能の機能] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb} |-|-|-| | [探索 エージェントと従業員が ServiceNow for Microsoft Teams を使用する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h88hiCtKoa6rVmR_2~rAOg "ServiceNow for Microsoft Teams または Microsoft 365 アプリケーションは、アプリケーションの統合をさまざまな事業部門に拡張します。この統合を使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。") | [統合 実装を計画し構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W00mke9TE3UM9yzEBzdgKQ "Microsoft Teams または Microsoft 365 アプリケーションを統合するために ServiceNow インスタンスを設定します。") | [構成 Teams の統合機能を他のアプリケーションで拡張します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGtXQSOhip_2nksenaQs3w "ServiceNow for Microsoft Teams を使用すると、エージェントは従業員とのチャットを開始してチャットをインポートできます。従業員は Microsoft Teams アプリケーション内からチャットサービスを表示して受信できます。") | | [管理 Microsoft Teams チャットメッセージを管理およびカスタマイズします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D55B6ybNufCJunxLxkfBvQ "従業員エクスペリエンスとエージェントエクスペリエンスの両方に対するさまざまな ServiceNow for Microsoft Teams または Microsoft 365 の統合を、必要に応じてカスタマイズおよび管理します。") | [使用方法 さまざまなアプリケーションとの Microsoft 統合を使用します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZYSDqT9Jgfx2CJVTkTesdA "従業員とエージェントは、Microsoft Teams 内から IT Service Management、HR サービスデリバリ (HRSD)、およびユニバーサル要求の問題を協力して解決できます。") | [参照 Microsoft Teams 統合の再利用可能な参照コンテンツを参照してください。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6raovqwnrSOrCrTvSyXmfQ "参照トピックには、ServiceNow for Microsoft Teams アプリケーションの統合に関する追加情報が記載されています。") | [ ] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_iwv_lpv_klb}