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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# 要求ベースのチャット:レコードのゲストとチャット

# 要求ベースのチャット：レコードからのゲストユーザーとのチャットを開始 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

レコードから、許可されている外部ドメインのゲストユーザーと Microsoft Teams チャットを開始します。

## 始める前に

ゲストユーザーはチャットアクセスで認証される必要があります。詳細については、自己設定アプリの場合は「[ゲストユーザーのチャットアクセスの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vt3MPUnDndxunotpg7vOVw "自己設定アプリの ServiceNow for Microsoft Teams 設定を構成するときに、ゲストユーザーのチャットアクセスを有効にします。")」を、事前公開済みアプリのインスタンスの場合は「[ゲストユーザーのチャットアクセスの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AUmPcnCr_KHiYK86M0Dsfg "事前公開済みアプリの ServiceNow for Microsoft Teams 設定を構成するときに、ゲストユーザーのチャットアクセスを有効にします。")」を参照してください。

ゲストユーザーリストは Microsoft Entra ID から取得されます。詳細については、「[Guest access in Microsoft Teams (Microsoft Teams でのゲストアクセス)](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/guest-access)」を参照してください。

必要なロール：agent

## このタスクについて

許可されたゲストドメインリストに追加されていない外部ユーザーとのチャットの開始については、「[Add or invite people outside your Teams org to a chat (組織外のユーザーを Teams チャットに追加または招待する)](https://support.microsoft.com/en-us/office/add-or-invite-people-outside-your-teams-org-to-a-chat-6897ab47-9f60-4db6-8b95-18599714fe57)」を参照してください。

## 手順

1. Microsoft Teams を起動します。
2. 移動先 ServiceNow の Microsoft Teams従業員センター自分の要求.
3. ServiceNow インスタンスで処理するチケットを開きます。
4. フォームで、フィールドに入力します。  
   {#start-request-based-chat-with-guest__table_gjj_3p4_f5b__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | アサイン先グループ | Teams グループを検索して選択します。 |
   | 簡単な説明 | チャットの目的の説明。 |
   [表 : 1. チケットフォーム]

   {#start-request-based-chat-with-guest__table_gjj_3p4_f5b}
5. フォームヘッダーを右クリックし、\[保存\] を選択します。
6. \[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] を選択します。
7. チャットするユーザーを選択します。  
   要求者と従業員、または異なるドメインからの複数のゲストを選択できます。
8. \[チャットを開始\] を選択します。  
   Web クライアントでは、ドメインに関連付けられたテナント ID が Microsoft Teams URL に付加されます。  
   Microsoft Teams アプリケーションでチャットが開きます。

## タスクの結果

Microsoft Teams チャネルスレッドで、チームオーナーがゲストを追加したという通知メッセージがすべてのチームメンバーに対して表示され、ゲスト名が示されます。チャネルスレッドの右上隅にあるタグはチームのゲスト数を示し、各ゲスト名の横に \[(ゲスト)\] ラベルが表示されます。  
注:  
\[外部\] ラベルが付いたタグは、ユーザーがゲストであり、許可されているドメインに存在しないことを示します。