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sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - ja-JP

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    - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# ソリューション連携の向上：法務調査 および HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER)

# ソリューション連携の向上：法務調査 および HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

従業員は、誰が調査するかを心配することなく、従業員センター ポータルに苦情を申し立てることができます。トリアージと調査のプロセスの間、これらの問題を扱う履行者は、解決のため必要に応じて、法務および HR 部門との間で問題についてのやりとりを行う場合があります。

## 主な機能 {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_r5v_1rn_cvb}

次の主な機能のために 法務調査 および HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) を ユニバーサル要求 と一緒に使用します。

* 従業員センター ポータルおよび 匿名レポートセンター (ARC) ポータルを通じて苦情を申し立てるためのオムニチャネルモード
* ユニバーサル要求 を通じたすべての苦情に対する単一のトリアージキュー
* 法務サービスデリバリ 法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) 間の基本的なケース詳細の部門間転送
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_j44_brn_cvb}

## 法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) を連携させる設定 {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_ug2_lsn_cvb}

法務調査 を HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) と統合するには、次の構成を完了してください。

* [法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRWw6l5DOFJ1tL6ji5KaYQ "法務調査 と HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER) をセットアップして、法務部門と HR 部門間で苦情要求を転送できるようにします。")
* [法務サービスの ユニバーサル要求 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F9fbIKtsVf1McvZ5MLWXHg "法的要求をユニバーサル要求と統合するためにベースシステム構成を確認し、業務上のニーズに応じて構成します。")
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_tcr_ypt_fvb}

## データマッピング {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_tcx_g4d_bwb}

HR [労務 (ER) ケース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_mDAxodaydQreP_SuKKzkw "労務 (ER) ケースは機密性が高いため、プライバシーを保護するためにより厳格なセキュリティが期待されています。これらの側面により、労務 (ER) ケースは標準 HR ケースとは異なります。") および関連する法務倫理に関する事項の情報を HR と法務部門間で転送すると、適切なデータマッピングを使用して完全なデータコピーが実行されます。法務から HR への転送の場合は、`HRERDepartmentTransferPostProcessor` スクリプトをアクティブ化してコピーを実行します。詳細については、「[データマッピングフィールド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45nVvi054d1qwq8ihCYB1Q "倫理に関する事項を法務履行者から人事に転送し、HR 労務 (ER) ケースを法務部門に転送する場合は、テーブルのデータマッピングが必要です。")」を参照してください。  
詳細なコピーのために追加のカスタマイズを実行するには、次のスクリプトを編集します。

* 法務から HR：`HRERDepartmentTransferPostProcessor` (労務 (ER) スコープ)
* HR から法務：`LegalDepartmentTransferPostProcessor` (法務調査 スコープ)
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_uvh_zvg_qwb}

\[タイプの証拠リンク (Evidence of type link)\] テーブルでの、法務から HR への転送では、法務に関する事項に対して外部ストレージが有効になっている場合、ドキュメント URL を含む \[URL\] フィールドを使用してアーティファクトが証拠にコピーされます。外部ストレージがオフになっている場合、事項アーティファクトはすべての添付ファイルとともに証拠としてコピーされます。

法務に関する事項に対して外部ストレージが有効になっている場合、すべての添付ファイルまたはドキュメントが外部ドキュメントリンクで証拠としてコピーされます。法務から HR への転送の場合、面談と証拠の間に関連付けは存在しません。

\[是正処置/推奨アクション\] テーブルでの、法務から HR への転送では、推奨アクションタスクにリンクされた事項やアーティファクトの添付ファイルは、人事の是正処置の添付ファイルとしてコピーされます。法務に関する事項に対して外部ストレージが有効になっている場合、すべての添付ファイルまたはドキュメントが外部ドキュメントリンクで証拠としてコピーされます。

## 苦情処理のワークフロー {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_xy3_nqt_fvb}

次のワークフロー例は、ルーティングエージェント、法務履行者、および HR エージェントがどのようにアプリケーションを使用して従業員が申し立てた苦情要求を解決するのかを説明します。  
1. 倫理的違反または同様のインシデントに気づき、ユニバーサル要求の提出によってそれをレポートする従業員。「[従業員センター のクイックリンクからの苦情の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ph_bMRTUki4zf22cIm1ssw#submit-complaint-ec-quicklink "従業員センター ポータルのクイックリンクから苦情を送信します。")」を参照してください。
2. ユニバーサル要求ルーティングエージェントは、これらの苦情要求に対してトリアージを行い、適切な部門がそれを扱うようにチケットを作成することができます。「[法務調査の苦情に対するユニバーサル要求のトリアージ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bCQ6SbOlo0iEfEY~tIPPw "従業員が倫理違反または類似のインシデントを確認して報告すると、結果として得られたユニバーサル要求は優先順位付けと解決のためにトリアージされます。")」を参照してください。  
   注:  
   ルーティングエージェントがユニバーサル要求から法務チケットを作成すると、倫理法務に関する事項が直接作成され、苦情が処理および解決されます。
3. チケットがアサインされた各部門の履行者は、チケットを処理してクローズしたり、別の部門に転送したり、ユニバーサル要求に転送したりすることができます。「[苦情の法務に関する事項の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z8Mc1b0JLaru4dxBntLolQ "法務調査を実施して内部の苦情を解決するために、アサインされている法務に関する事項を処理します。")」を参照してください。
4. 法務部門から HR 部門にチケットが転送されると、法務チケットの詳細 (説明、簡単な説明、コメントなど) が人事ケースにコピーされます。法務チケットがクローズされ、HR エージェントによって処理される人事ケースが作成されます。「[別部門への法的チケットの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oSdDGFlmyY_4vNsd4KSm5w "ユニバーサル要求に関連付けられている法的チケット (法的要求または法務に関する事項) を、処理および解決のために別の部門に転送するか、またはユニバーサル要求に戻します。")」を参照してください。同様に、HR ケースを担当する HR エージェントは、法務部門に転送して倫理法務に関する事項を作成できます。
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ol_c1s_frt_fvb}