重大イベントレコードの 通知センター には、重大な状況でエージェントが影響を受けるユーザーやオンサイトのレスポンダーに送信できる、事前にフォーマットされたコミュニケーションテンプレートがあります。

通知センターは、進行中または新規の重大なイベント中に通信を作成、表示、および管理するための一元化されたハブとして機能します。この機能は、一括通知を送信したり、オンサイトのレスポンダーや従業員と直接連携したりするために使用されます。

新しい重大イベントの [通知センター] タブに移動したら、[ 新しいコミュニケーションを作成 ] ボタンを選択して、新しいコミュニケーションタスクを開始できます。詳細については、「コミュニケーションタスクの作成」を参照してください。

特定のニーズに合わせて、利用可能なメールテンプレートを使用するか、メール本文を編集して、一括通知用のメールを作成できます。メールテンプレートは、一貫性を促進し、時間を節約します。メールテンプレートの詳細については、「 CEM メールテンプレート」を参照してください。

ユースケースの例

重大イベントの影響を受ける場所で点呼を開始するようオンサイトレスポンダーに通知するシナリオの場合:

• コミュニケーションタスクの作成時に、[簡単な説明] フィールドで [ オンサイトレスポンダーのアクティブ化 ] を使用します。
• 点呼開始テンプレートを使用して、レスポンダーが明確でアクション可能な通知を受け取れるようにします。