--- sourceDocument: Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Yokohama 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 構成 # ワークプレイスケース管理 の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 アドミニストレーターは、職場サービスを設定し、職場サービスユーザーがそれを介して要求を送信できるようにすることができます。アプリケーションでは、事前定義された実行タイプで職場サービスを設定できます。 ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションを使用すると、職場サービス、およびこれらの職場サービスを使用して作成されたケースをすべて管理できます。 職場ケースアドミニストレーターまたはケースマネージャーは、次のアクションを実行できます。 * 職場サービスを設定します。 * 職場ケースのケーステンプレートを設定します。 * 職場タスクのタスクテンプレートを設定します。 * レコードプロデューサーを設定し、職場サービスにリンクします。 * 承認のオプションを設定し、サービスアクティビティに必要な承認のタイプを選択します。 * タスク、承認、子ケースなどの職場サービスアクティビティを作成します。 {#workplace-case-mgmt-setup__ul_i4p_xpr_smb} * **[ワークプレイスケース管理 をインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSp6w3zrAT4_zXImIgK5vg)** ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。 * **[職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6dDzurnZb6yEn7rUPcQ4g)** 職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。 * **[職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qqQi8z1S3meXEroqkWHaJg)** タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。 * **[承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXhkU9njRkOcG0uJXGW6OQ)** 職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。 * **[レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CExHhMcbdWtVJX7cEv~sHQ)** 従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを構成します。 * **[要求編集用のレコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/maf1qUN2mbCDQOH3od69YA)** 編集可能な職場サービス要求のレコードプロデューサーを構成します。 * **[予約用のレコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSUtA9_cO3olyAkfxOus4w)** レコードプロデューサーを構成して ワークプレイス予約管理と統合します。 * **[SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45zUPn2TCByn_9tsAhKrpg)** 顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

 * **[職場サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lSm8QpLwwPqqyGa5QTtAQ)** 事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。 * **[職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9FtW9GbHkBwKqRbaD8gk0A)** 従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一部として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。 * **[職場テンプレート設定を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wk33K8Q9gaRORkPp2s5xPQ)** 職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。 * **[職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FjfUOKCEvqHKWp324CU1hg)** 親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。 * **[エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THSBDah98PEsrutCmFKrjg)** エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。 * **[実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/icN0BJY_SejvyrmRwgCplg)** 職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。 * **[類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wfbcXV0Thbv~0gAUB7o3IQ)** 類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。